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淘宝客服沟通技巧之售后篇

淘宝客服沟通技巧之售后篇

  • 作者: 稚气未脱
  • 来源:美文閲读网
  • 发表于2018-05-11
  • 被阅读432
  •   淘宝客服沟通技巧之售后篇

      1、发货后—告知发货、买家踏实

      可以通过旺旺,最好是站内信告知客户,手机短信也可,只是成本高,尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话,这个物流做的很好。

      2、该到时

      在推算正常快递快到的情况下,联系买家,问收获情况,如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况,做个解释,即便有时候会延误,相信很多买家也会谅解。

      3、签收后

      客户签收后,及时回访跟踪信息

      问问客户的意见感觉怎么样,有意见的,该解释的解释,该处理的处理,对与买家提出的意见和问题,我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话,我们新卖家是很大的优势哦

      4、好评后

      新卖家和大卖家的区别,就是我们可以做到更细致,大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后,要及时回复买家,感谢买家的支持工作等。

      在此,也有差好评,什么是差好评呢?

      差好评就是客户虽然给了好评,但在好评里会说明并不满意,对物流速度等,但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答:

      我们要再次解释,同时要注意,不要泄露买家信息,或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉,等买家原谅后,感谢谅解,感谢给予好评。一般情况下,客户到最后都会给予谅解的。

      对于差评,也要同样耐心的解释。做到客户的理解。

      交易是一个循序渐进的过程,需要淘宝客服能够在每个环节,售前沟通技巧,售后沟通技巧,都能够环环紧扣,重要的是不要轻言放弃,以真诚相待,很多买家都会被打动的。借用一句广告语。沟通,一切从心开始!

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