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App产品设计『运营工具』优惠券系统

App产品设计『运营工具』优惠券系统

作者: 莉莉妮特 | 来源:发表于2020-02-04 15:07 被阅读0次

    这是《App产品设计指南》系列文章的第19篇内容,更多精彩可以点击下方链接查看。

    《App产品设计指南》专栏目录

    优惠券是App产品中常见的运营工具,商家可以借助优惠券实现拉新、促销和转化,用户可以使用优惠券获得各种优惠福利。本文会和大家聊聊优惠券系统的设计。我们把卡券系统抽象为创建、投放、核销、数据统计四个维度。

    创建优惠券

    优惠券名称

    优惠券名称要言简意赅,即方便用户也方便运营岗位理解,比如情人节专属优惠券。

    使用须知

    针对优惠券使用事项给出的具体介绍,比如优惠券只能抵扣订单金额,不能兑换现金;每个商品最多使用一张优惠券等等。

    优惠券类型

    1.满减券(代金券),使用此券可以在原有商品基础上减免一部分金额。注意满M元减去N元这个条件中的M可以设置为0,此时相当于立减券,即无条件减免。

    2.折扣券,使用此券可以在原有商品基础上享受一定折扣。比如原价500元,使用八折券需要支付400元。

    3.兑换券(体验券),使用此券可以直接兑换商品,可以是线上也可以是线下。

    4.满赠券,购买商品满足一定金额则赠送指定商品。

    5.团购券,此种类型一般用于线下场景使用。

    前面三种类型使用比较多。

    有效期

    有效期包括三种类型,分别如下:

    1.指定时间,比如2020年2月1日-2020年2月15日有效。

    2.相对时间,比如领取后n天内有效;领取后m天后有效,n天内有效。

    3.长期有效,此类优惠券可以永久使用,投放时要特别慎重。

    一般情况下,时间都是指日期的0分0秒到23分59秒。

    适用范围

    适用范围最常见的限定条件是在商品上进行限定。

    1.指定商品,比如限定购买YSL的2019限量款口红。

    2.指定类型,比如限定购买运动鞋。

    3.全店通用,比如小米旗舰店内任意商品可以使用。

    使用终端

    使用终端包括iOS、Android、H5、web、小程序等。比如瑞幸咖啡在微信中注册,获得的优惠券必须在App中使用,这样用户就会被引流到App中。

    数量

    设置优惠券张数,比如10万张。在运营过程中可以进行追加,如追加1万张优惠券。

    领券数量限制

    领取数量限制是针对用户主动领取场景,有两种情况。一种是限定张数,比如最多领取2张;一种是不限制,用户可以自由领取。

    券码

    券码是针对兑换券而言,用户在线上输入券码,在线下出示券码可以兑换商品。

    券码包括统一码和随机码。统一码是指每个人都使用特定的字符串,,比如“武汉加油”“春节福利”;随机码是指每个人使用不同的字符串,随机码可以是系统按照一定规则生成,也可以是运营人员导入文件生成,比如“WHJY-ZGJY-2020”。券码的设计要尽可能简短,方便用户输入。

    投放优惠券

    投放类型

    优惠券的投放主要有以下三类:

    1.系统发放,平台主动投放优惠券给用户使用。

    2.用户主动领取,优惠券在前端展示用户主动领取使用,比如淘宝商品详情页一般都有优惠券,用户领取后即可使用。

    3.特定场景或活动使用,一般是配合平台推广的活动使用。比如新注册的用户可以自动获取两张满100减30的代金券,用户激励用户主动购买产品。

    投放对象

    投放对象是指优惠券的投放人群,限制条件比较多,现说明如下:

    1.用户属性,比如RFM用户分层重要价值用户,VIP会员用户。

    2.地域属性,比如上海用户,山东用户。

    3.用户行为,比如最近一个月消费的用户,连续登录满10天的用户。这个需要结合平台业务来具体设定。

    4.指定用户,比如平台的合作方用户,可以是在系统中选择,也可以由文件导入。

    大型系统中还会允许多个条件进行组合,比如北上广地区连续使用App一周以上的用户。

    在设计系统时需要和业务方梳理目前最常用的条件,优先选择2-3个条件实现,其他条件可以后期再补充完善。

    通知类型

    系统投放一般都需要短信、push、站内信、微信模板消息配合通知,告知用户尽快使用。平台需要提前规划好消息文案。

    补充说明

    在较为完善的系统中,优惠券的创建和投放是分开管理的。投放系统主要包括活动名称、发放时间、投放类型、投放对象、通知类型、投放数量。

    核销优惠券

    优惠券核销的前提是用户使用了优惠券。不同类型优惠券的使用是不一样,比如代金券是在商品购买时使用,系统根据限定条件筛选出符合的优惠券,可以是提示由用户有N张优惠券可用,让用户自己选择;也可以自动选择最优惠的优惠券,允许用户自己调整。

    优惠券的核销分为自动和手动两种。

    自动核销是指用户使用优惠券的时候由系统自动调整优惠券状态,比如购买商品时使用优惠券,完成订单支付后即视作完成核销。

    人工核销是指由运营人员手动进行核销,可以在线上输入券码进行核销,也可以是在线下使用喷枪、手机等设备进行核销。

    数据统计

    关于优惠券系统的数据统计维度比较多,本文只重点介绍一下类型。

    1.优惠券情况,包括当前有多少优惠券,优惠券的状态分布,单个优惠券被领取和使用的情况。

    2.用户数据,领取和使用优惠券的用户分布情况。

    3.交易数据,优惠券带来的订单量、交易金额。

    App端设计

    App端设计我们需要考虑领券、查看、使用这三个大的场景。

    用户领取可以是在首页的插屏广告弹窗中领取,也可以在商品详情页面中领取,还可以在我的模块中进入优惠券中心查看系统投放的优惠券。

    优惠券详情页面要尽可能地突出优惠信息,方便用户抓住重点做出选择。

    对平台而言优惠券的状态是未生效、已生效、已失效。而对用户而言优惠券的状态是未使用(未生效、已生效)、已使用、已过期。也就是说不同角色看待事物的角度是不同的,我们应该从不同角色、场景出发考虑问题。

    用户在购买商品时使用优惠券,在订单中需要关联记录下优惠券信息,优惠券的金额,方便后期核对信息,这些信息在退款时同样能使用到。

    本文和之前的文章结构不太一样,按照优惠券的创建、投放和核销流程进行讲解。后台的任何一个字段在App端都有其具体的作用,都要认真对待。另外本文中提到的设计经验在使用时需要结合平台业务做出调整,脱离业务的设计没有意义的。希望本文能对大家有所帮助。

    在写作过程中,如果有意见或者想法,欢迎有兴趣的读者添加我的微信一起交流探索,共同进步。

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