各位战友好，我是郭华，非常感谢班长毛毛的邀请，让我又一次有机会与各位做一次深度的交流。
今天我分享的内容是《沟通的方法》第六节，建设性——从“我要”到“我来”是你的一次质变
扎克伯格说，没有人一开始就能想清楚，只有做起来，目标才会越来越清晰。
让我们带着问题来阅读本篇内容。
1、什么叫“建设性”？
2、“我要”和“我来”到底有什么区别？
3、哪些具体的做法可称之为“质变”？
“建设”的意思是设置、创立。
所谓“建设性”现在多指针对一个问题提出解决办法的评价。如果该意见具有建设性，那么说明这个意见有创意，有见解，是一个好办法。反之，拒绝行动是最没建设性的行动，也是没有意义的意见方案。
而“我想把这件事促成”这句话，就是从“我要”到“我来”的开始。
“我要”是停留在说的层面，而“我来”就落到了做的层面。
那么，怎么样能从“量变”到“质变”呢？。
花姐给我们支招了。
✔把沟通导向行动
沟通导向行动可以拆解为3个关键动作：
建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
第一步是找到立刻可执行的最小化行动。
比如在项目部与施工单位开会时，特别是核对与价格相关的事物时，就需要安排人即时把双方讨论内容落到会议纪要里，并现场对能达成一致的内容进行签字确认。而不是谈完后第二天再写会议纪要，结果会发现双方的会议纪要记录内容很多不一致，造成大半天的谈判结果几乎没有进展，一切从头再来，造成工作反复。
花姐公司的首席运营官马想有一句名言：“开会的时候，谁拿起了记号笔，谁就掌握了主动权”。这个最小化行动能立刻把整个会议向前推进一小步。
不是有一个段子吗，“出来混，什么最重要？出来！”有了第一步，其他行动才会像齿轮一样被带动着转起来。
第二个动作是可持续的行动阶梯。
花姐用公司的企业服务部与客户沟通的方式做案例，来说明如何做到“不间断的可持续的行动阶梯”。
这个部门的工作是对企业端的销售，说服其他企业的人力资源批量采购得到APP的课程，给员工做内部培训。从最初与企业相关人员建立联络到完成销售成交，经常要花费一年半载的时间。
就因为是这种长程合作对沟通的要求非常高。要不断与客户扩大共识，减少彼此的认知盲区。还要向客户提供个性化的方案，并让他们认可。最终达到的是沟通的结果发生，即让对方拍板。
比如，他们在给客户介绍过方案以后，会见机发起“最小化行动”，告诉客户可以试听少量课程，让对方关注的焦点从“这个项目要不要做”到“选哪一门课最合适”，沟通从计划层面落到行动层面，让销售成交的可能性大大提升。
在持续不断的沟通过程中，每多做一个动作，客户拒绝你的心理成本就会更高一些，因为对方同样也在付出行动，销售方案里也凝聚着他的心血。
这就是建设性给沟通带来的积极影响。
第三是每个节点的及时反馈。
节点的即时反馈与持续的行动阶梯一一对应，每落地推进一个行动，需要即时复盘分析利弊，以便调整并更好的落实下一步行动。
沟通中，还有些技巧可以用。
比如罗胖经常挂在嘴边的一句话：来，让我们抓抓落实，时刻提醒我们把落地的行动放在第一位。比如，经常对客户说，请您再给我提点需求，事情就往前推进了。
✔在不合理需求面前表现建设性
有一种我们比较担心的情况，就是沟通时，对方狮子大开口，提出一些特别不合理的要求。
需要明白的一点是，即使过程中没有问出“请您再给我提点需求”这句话，对方都会提出需求的。因为只有客户提出真实的诉求，才是成交的前奏。
那么遇到这个问题应该怎么办呢？
领导向管理食堂的小杨提要求，员工对我们食堂不满意，能不能保证每天两个荤菜？小杨心里当然知道在物价一直上涨的情况下，是没法达到领导要求的。但如果不采取任何行动的话，沟通的建设性就消失了。
那么我们来看看，小杨作为管理食堂的专家，他最终是怎么回复的呢？
他说，员工是觉得咱们的菜品不够丰富。我提个方案，在预算不变的情况下，每周搞两个主题日，按照24个节气，每个节气都推出一个时令食物，该吃元宵吃元宵，该包粽子包粽子。这样，不仅菜品丰富了，餐饮还变成了员工文化生活的一部分。您的意见如何？
这个方案领导肯定很满意呀！
所以，很多时候我们自己用“不可能”三个字遮蔽了提出新方案的可能性。
因为对方提出不合理要求的时候，正是考验我们专业能力的时候——这样就把看似不合理的要求拆解成一级级可以持续行动的阶梯。
如果真的在沟通中遇到自己做不到，或者没有权利决定的时候，怎么办？
那么就拿出最诚恳的态度，记录下来，一级级的去争取权益，去解决，并时时反馈给客户，让客户有掌控感，双方就更容易合作。
建设性不是给别人提供方便，而是为了自己把事做成。
✔上个台阶：不要使用负面词汇
如果，我们以前喜欢使用负面词汇，比如：烦死了，没意思，讨厌……，这些负面词汇是缺乏建设性的表达，而且还给自己传递了负面情绪。
面对很多事的时候，因为资源有限，经常会有束手无策的情况。但一定不要把这些负面情绪表露出来，如果有，也要有意识的改掉这个坏习惯。
✔最后，让我们回顾下重点
1、找到立即可以执行的最小化行动，是我们把沟通导向行动的起点。
2、有了起点以后，我们要把方案拆解成接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断反馈，及时调整。
3、沟通过程中，如果不能马上想出行动方案，还有两招可以用：来，我们抓抓落实，当个行动派。或者邀请对方：“请您再给我提点需求”。
想都是问题，做才是答案。
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