《顾客为什么要购买》
1、客户需要腾出一双手
在购物中我们不难发现客户在购买东西时，手上会拿衣物、手机等物品，特别是冬天，如果在购物时想买很多东西时，就会出现没有手拿东西，所以这个时候商家需要及时给予客户一个购物篮或者购物车，让客户腾出一只手来，轻松购物，这点让我感触很深，现在很多商家（特别是一些零售综合店，如miniso、屈臣氏、一些化妆品综合店）每次购物时只要看中一样物品拿到手上，那是就会有工作人员递给我一个篮子，这样导致我每次明明只想买一样东西的我，最后都会买一堆其它东西，这点让我了解客户的消费大多数时候都是不理性的，需要商家去挖掘，给客户营造轻松的购物环境。
2、广告牌的效应
广告牌在实际宣传过程中无处不在，但是它的位置摆放尤为关键，比如书中提到的一个案例：某家银行的宣传展架刚开始工作人员向外摆放，正常人的感觉，应该进门就可以关注到，其实不然，因为大部分人去银行办事，进去时心里都是想着尽快处理问题，因此不会关注到广告宣传内容，但是如果换个角度，我们将宣传展架换个方向，朝内呢？当大家办完业务一身轻的时候，准备出门时看到宣传就会停留下来研究一样，这样大大提高了银行产品的销量，所以广告牌的摆放位置和视角极为关键，因此反观自己工作的广告宣传栏，我们投放的地点是社区，那么当大家每天出门的时候肯定都是想着有事要办，因此不会特别留意广告牌的内容，但是下班回家或者外出归来确会留意到广告牌内容，同事大部分人在等电梯时都是焦虑的，所以我们的大堂广告是朝外的，电梯广告的视线刚好是客户能够轻而易举看到的地方，这样的广告投放才会有意义
3、设计购买路线
客户的购买路线确实需要好好研究，书中提到两个案例，第一，我们的客户在购买东西时不希望打扰，试想如果某商场某柜台商品摆设在商场入口处，原本可以很醒目，但是如果位置太近，每当客户看产品时，都会被进来的客户碰撞，碰撞的人多了自然没有了购物欲望，这个时候商家只需将柜台往里挪一点点，让客户不被他人影响，销量也会大大提高，
第二，我们要给客户设计一定的购买路线，研究发现，顾客喜欢进入卖场后向后走和用右手拿东西，所以我们的黄金商品应该陈列在右方，我们的商品也应放在右边，让客户方便拿到，而且客户习惯向前看，所以我们东西陈列应该在眼睛上方到膝盖的地方，这样方便客户看到
4、不同年龄层次人的购物习惯（男人、女人、老年人、小朋友）
最后一点感触最深，不同的人群有不同的购物习惯，
A、男人购物讲究快、狠、准，由于远古时期的特性决定了这一特性，以前男人都是涉猎、战斗，所以需要快，所以我们在设计男性店铺时，应该要及时了解客户需要，给他推荐适合他的商品，或者将试衣店放在最近的地方，让男性客户能够立马试衣服，加快成交效率！
B、女人是所有消费群里中最大的人群，因为女性在远古时代都是负责洗衣、做饭、缝补等，所以我们看到的大部分商场以女装和女性用品居多，特别是女性与闺蜜一同消费，成交金额更高，女性都喜欢逛街，爱美，享受逛街的过程，哪怕什么都没买，看到玲琅满目的商品也很开心，所以越来越多的商家开发了各式各样的女性用品，但是女性由于大多数管家，会精打细算，货比三家，所以商家除了满足上面讲的两点购物条件外，还需要在产品的多样性和提高性价比。
C、中老人比较关注的是与保健身体相关的产品，因为到了年纪，人们身体会不弄程度的各项机能下降，所以需要有各种商品来满足健康需求，所以我们不难发现卖场中的床垫等具有保健功效的产品受中老年人的欢迎，所以我们的产品首先要定位好人群，其次由于中老年人身体机能的下降，我们的产品货架的摆放也要处于平视看到的状态，不能让他们弯腰去查找，
D、小朋友的东西摆放也要与他们的身高匹配，比如一款狗粮饼干，原本客群是年轻人，但是如果将这款饼干做成很可爱的形状，在摆放在儿童的身高比例，这个时候小朋友比较容易随手拿到，然后父母也会因此购买
最后一个统计觉得很有意思：
因为前面已经讲到女人的消费已经构成主力，那么以下以女人为主体的群体，哪个会消费更多呢？
女人和闺蜜、女人带着孩子、女人独自一人、女人和老公4个消费场景，消费排序应是怎样的呢？
答案是：女人和闺蜜-女人自己-女人和小孩-女人和老公
大家不难发现，现在很多商家都推出活动。闺蜜同行，打多少折，这样商家不仅可以增加客户，又可以增加营业额，因为女生和闺蜜在一起会产生相互怂恿消费，再生活中不难发现这样的画外音：这个很好看啊，很适合你吧，女人要对自己好一点，这样心情才会更美好啊，才能找到男朋友啊，让老公更加爱你诸如此类……
所以会排列第一，第二也不例外，女性不理性的消费，第三第四都会受到孩子或者老公的影响，所以消费金额下降！
说了这么多，做为顾客的大家有没有被感同身受呢？反正我是，虽然做为女性的我，都中枪了，但是我还是会量力而行，在愉悦自己的同时买到心怡的物品，
做为工作中的我，需要学习以上的消费心理学，去认真的制作我们的每一个方案和打磨我们的产品，做真正让客户满意的产品！
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