第一章：日用品心理学
例子：诺曼门
好的设计有两个重要特征：
○ 可视性（discoverability）
所设计的产品能不能让用户明白怎样操作是合理的，在什么位置及如何操作。
○ 易通性（understanding）
所有设计的意图是什么，产品的预设用途是什么，所有不同的控制和装置起到什么作用。
复杂的现代设备
产品应该宜人且合意，这就意味着设计不仅仅要满足工程、创造和人机工程的要求，还必须关注用户的整体体验，也就是要满足形式美和人机互动的质量。
设计，关注物品是如何运转，如何操控，以及人和技术之间的互动的机理。
造成人机交互不畅的原因：
○ 当下的技术限制
○ 由于设计者自己强加的限定（通常是为了控制成本）
○ 设计者完全缺乏对有效的人机交互设计原则的理解（最主要的）
例子：分析美国三英里岛核电站泄漏事故
以人为本的设计
将用户的需求、能力和行为方式先进行分析，然后用设计来满足人们的需求、能力和行为方式。
优秀的设计
○ 始于对心理和技术的理解
○ 良好的沟通，尤其是从机器到人的沟通，指示出什么是可能的操作，会发生什么，会产生什么结果。
以人为本的设计是一种设计理念。意味着设计以充分了解和满足用户的需求为基础。这种理解主要通过观察。
定义所设计对象的规格 就是设计最困难的一个部分，因而以人为本的设计原则就是尽可能的避免限定问题，然后反不断地反复验证，寻找问题的真相。
解决办法：快速测试不同的概念➡️每次测试后改进➡️找到问题所在➡️产品满足用户需求
交互设计的基本原则
可视性运用五种基本心理学概念：
示能、意符、约束、映射、反馈
第六个原则（最重要的）：系统的概念模型
1. 示能（Affordance）
○ 定义：是指一个物理对象与人之间的关系。
例子：一把椅子提供了（“目的”）支撑，因此可以用来被坐。
○ 示能的体现，由物品的品质，和与之交互的主体的能力共同决定。
示能的存在与否取决于物品和主体的属性。
例子：
玻璃是透明的
示能：提供视觉通透性；提供支撑
反示能：不是空气或大多数有形物质的通道（但粒子可以穿过玻璃）
信息拾取：我们通过综合所有感官协同工作的结果得到关于世界的信息。
不需要标签或说明书的帮助，预设用途（perceived affordances）帮助人们了解可以采取什么行动来操作。
2. 意符（Signifiers）
○ 定义：示能的符号提示功能叫做意符。
意符是一种提示，特别告诉用户可以采取什么行动，以及应该怎么操作。意符必须是可感知的，否则它们不起作用。
3. 映射（Mapping）
4. 反馈（Feedback）
反馈必须是即时的。反馈必须提供信息。
概念模型
心理模式：在人们心目中，所理解的事物如何运作的概念模型。
第二章：日常行为心理学
问题：人们如何做事？人们如何选择和评估他们的行为。
执行和评估的鸿沟
○ 执行：用户试图弄清楚如何操作
○ 评估：用户试图弄清操作的结果
我们可以使用意符、约束、映射和概念模型来消除执行的沟壑，也可以使用反馈和概念模型来消除评价的沟壑。
行动的七个阶段
行动有两个步骤：执行动作，然后评估结果，给出解释。
执行和评估需要达成共识：事物如何工作以及产生的结果是否一直。执行和评估会影响我们的情绪状态。
1. 目标 2.计划 3. 确认 4. 执行 5. 感知 6. 诠释 7.对比
根本原因分析
案例：购买一个1/4英寸的钻头➡️需要一个1/4英寸的孔➡️安装书架➡️开发一种不需要孔的书架or不需要书架的书➡️电子化的图书
大脑的三个层次
本能层次：接到一个任务或评估周遭环境的状态，冷静或焦虑
行为层次：实现期望，宽慰或绝望
反思层次：根据假定因果条件和逻辑推论所产生的结果进行评价，满意或自豪，抱怨或愤怒。
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