人工智能技术在客服领域应用漫谈

人工智能技术在客服领域应用漫谈 不知不觉间，21世纪已经过去将近五分之一，科技的发展还未进入预估的爆炸点，所以无论怎样的人工智能，目前仍无法彻底取代人类进行工作。

客服领域也是如此，虽然智能客服目前已经在许多大型客服中心开始应用，但实质上，应用的成功并非是该类产品多么优秀，而是由于科技的进步，用户已经可以接受不完美的半自助式的服务了。

所以，在现有的技术下，如何设计出人与技术相结合的方案，尤为重要。在此目标下，所选择的系统，应当具备灵活的规则配置，一定的智能基础，这样，才可以有效的结合专家经验与系统优势，设计出具有价值的方案。

智能质检，应当具有灵活的规则设置，设计出各类系统可识别的明确规则，极大减轻人工对明确质检内容的工作量，只需要做快速核对即可。

智能外呼，择需要选择合适的场景进行应用，比如：免费类的项目、有礼品赠送的项目等等，客户就比较愿意配合，此类方案就比较好，而单纯的陌拜营销，就只能依靠大量数据来获取有效数据了。

智能分析则应当选择比传统词汇分析更近一步的系统，毕竟依据词汇的分析已经有7，8年的时间了，可以看到依据话题的分析将逐渐成为主流，同样，依据不同的业务，如：呼入服务、呼入营销、呼出营销、呼出回访等，要根据各自的业务特点，创建不同的话题点，进行相应的分析。

上面谈到了人工智能在客服领域的一些应用，当然还有更多的领域没有谈到，但无论哪些领域，都不存在一劳永逸的解决方案，都是要通过结合业务，设计出人与系统相互协作的工作方案，只要管理者有了这样的思路，那现有的各类智能解决方案将会为我们的服务带来一次不同的飞跃。