01 道歉有用的话要警察干嘛？
偶像剧的始祖《流星花园》里大名鼎鼎的金句：道歉有用的话要警察干嘛？
虽然道明寺是个很幼稚的富二代，但是时不时冒出的金句还挺有道理的。
很多时候我们听到的道歉，都让人觉得这个人压根儿不是在道歉，听了之后更不想原谅对方。道明寺少爷大概也是听多了这类没营养的道歉，才发出这样的感慨吧。
道歉所面对的是余怒未消的人，如果不小心处理，那么别人就觉得不是道歉，而是辩解。这样的结果就是换来更加会吹毛求疵的攻击。
最近我学习了一些关于道歉的技巧，结合经常看到听到的失败的道歉，下面就来看看这些道歉错在哪，为什么别人不买账？
失败的道歉往往错在踩到了以下三条红线：
试图淡化
试图澄清
将问题泛化
这三条红线的任何一条出现在道歉里，都会让道歉的效果大打折扣，甚至出现反效果。
试图淡化
前段时间，包贝尔婚礼风波之后他做的道歉就“可圈可点”，是非常典型的失败的道歉，我们就来圈点一下他的道歉到底哪里出了问题。
以上图片是包贝尔道歉的原文，我划出红线的地方是：婚礼的小片段引起了这么大风波，只是一个玩笑……
这就踩了第一条红线：试图淡化问题。他用“小片段”、“玩笑”来诠释这次风波，就是说，这本来是很小的事，要不是被舆论推到风口了，根本没有那么糟糕。言下之意，就是媒体和网友小题大做了呗。看到他根本没有意识到自己的错有多严重，网友当然不买账了。事到如今，包贝尔也为他的错误付出了代价，彻底的凉了。
试图澄清
上面包贝尔的道歉除了踩了第一条红线，也触碰了第二条红线：试图澄清。他后面解释为什么会玩这个过火的游戏就是在澄清。
这是很多人道歉时很容易犯的错误，总是想解释自己为什么会犯错。但是有一句话说得好：解释就是掩饰。错了就是错了，解释这么多，其实还是心有不甘呗，希望别人听了你的解释后会理解你。但是这么做的效果其实是很糟糕的。
这里有一个将澄清做到登峰造极的例子：陶喆出轨事件。
陶喆出轨后，竟然做了个PPT来道歉，这波操作，我真是大写的服。
这样的道歉不得不说是很有新意了，让人忍不住想要问陶喆PPT是哪里学的，做得不错（大雾）。
但是，PPT做得越好，事件说得越清晰，越让人原谅不起来，解释得越多，越让人觉得事情不简单，当事人急于撇清自己的责任。
而这个另类的道歉结果又是什么呢？曾经的“音乐教父”糊了，变成了“出轨界PPT第一人”，可悲又可笑。
将问题泛化
说到第三条红线，就不得不提前段时间在我们的地盘举行的维密大秀上，模特奚梦瑶的经典一摔以及她随后的道歉。
模特在T台上摔倒是专业领域的失误，对比以往别的模特摔倒后的救场表现，奚梦瑶的表现可以说是非常糟糕了。于是网络一片哗然。事后奚梦瑶也发了微博道歉。
这个道歉看起来似乎比前面包贝尔和陶喆的道歉好多了，毕竟她没有试图淡化问题，也没有做多余的解释。但是她的问题在哪呢？我认为她踩了第三条红线：将问题泛化。
她说“做模特7年，这条路上一路走来摔过无数次……”
这里就暗藏玄机了，很多人看到她糟糕表现后很失望，听到她的道歉后好像又骂不起来了，但隐隐觉得哪里不对。
在我看来，她的这句话很容易让人联想到自己，从事某个职业多年，一路上肯定遇到了不少挫折。她言下之意就是：人都会犯错，我在T台也摔过，你们在人生路上也被挫折绊倒过。
诚然，人生在世，谁能不犯错，谁不曾跌倒？模特摔倒的事儿我们常听说，也觉得很同情。
但是别忘了，这是维密第一次在中国举行大秀，在大家对你寄予这么大期望，并且是在这种专业的场合，你还能把这种失误类比成普通秀场的失误吗？何况你摔倒后的表现呢？难道你一路走来的摔倒都是这样嘻嘻哈哈的爬起来的吗？
这种将问题泛化，试图让人们产生同情，从而原谅她的做法，尤其不适用于专业领域的道歉。因为这根本就搞错了方向，道歉是希望得到原谅，消除人们的怒火，而博取同情只会令人反感。
后来，她的道歉人们买账吗？除了她的一众明星朋友纷纷支持她，广大网友是不买账的。因为大家看到的是一个缺乏专业精神的模特，而她却试图把问题泛化，“我跟你讲专业，你和我讲人情”，这样的道歉势必得不到应有的效果。
02 正确的道歉姿势
那么，既不能淡化问题，又不能澄清问题，更不能泛化问题，到底要怎么道歉呢？
直面错误
其实很简单的一个基本点就是直面错误，错了就是错了，真诚的道歉，给出解决方案，很大程度就可以让原本怒气未消的人解除敌意。
多年前，高晓松因酒驾入狱，他没有任何辩解，只写下了这七个字：对不起！永不酒驾！
高晓松的这七个字，给人一种豁达，敢于直面错误的感觉。比起那包贝尔洋洋洒洒几百字的道歉微博，陶喆那制作精美的PPT，奚梦瑶那博取同情的文字，高晓松的道歉不知道高了多少个量级。这么多年过去了，这些年轻人竟还没有学会。
看看今天的高晓松，虽然经历了牢狱之灾，但是由于当时态度正确，道歉得当，并没有对他的形象有多么大的负面影响，甚至还越来越火。
高晓松主持节目《晓说》
对不起，好像混进了什么奇怪的照片。
蚂蚁搬大象道歉法
所谓蚂蚁搬大象道歉法，就是道歉的时候尽量把责任往自己身上揽，甚至到夸张的地步。
想象一下一只蚂蚁想要搬动一头大象，搬不动，然后被人责怪。蚂蚁应该怎么说？
蚂蚁如果这样说：搬不动大象又不是我的错，怪就怪在大象太重了，不能怪我啊，而且换做别的蚂蚁也一样搬不动，凭什么骂我？
这种说法显然是不行的，从头到尾都在推卸责任。
蚂蚁应该这样说：对不起，搬不动大象都是我的错，都怪我个人准备不足，努力不够，我会反省。
这样一来，旁人还怎么骂蚂蚁？相反的，更有可能的是安慰蚂蚁。
道歉的时候所背负的责任就是那头大象，而道歉者本人就是蚂蚁。要给人一种印象：我很努力的背负起责任，也打从心里认为没有做到是自己的错。这样反而让人觉得事情没做好你不用这么自责。
古时候，皇帝在朝廷出现问题、国家遭受天灾、政权处于安危时，会发布一种口谕或文书来自省或检讨自己过失、过错。这种口谕或文书叫做“罪己诏”。
比如，汉安帝永初三年（公元109年）三月，京师大饥，民相食。壬辰，公卿诣阙谢（三公九卿到皇帝的宫阙谢罪）。诏曰：“朕以幼冲，奉承洪业，不能宣流风化，而感逆阴阳，至令百姓饥荒，更相啖食。永怀悼叹，若附渊水。咎在朕助不逮。”
这道诏书所表达的意思就是：皇帝的罪在于没能感动天地，致使产生了大饥荒。
这个时候，做为百姓，还能责怪皇上吗？肯定不能了嘛。
所谓的蚂蚁搬大象道歉法和罪己诏是一样的道理。
总之，道歉者要明确知道道歉的目的是什么，是为了取得原谅，而不是把事情搞得更糟。
人性总是软弱的，道歉的话经常说着说着就成了辩解，开脱。
但是，既然选择了道歉，就是想要好的效果，即使心有不甘，也要藏起来，不然的话浪费时间道歉，双方最后还是不欢而散，何必呢？
端正了态度，再记住不要试图淡化，不要试图澄清，也不要将问题泛化，最后直面错误或者发一个大招——蚂蚁搬大象，事情就解决了。
END
（本文首发于公众号：悦来悦萌）
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