在和客户谈判的过程中，时不时地会遇到客户设置的各种刁钻问题，一不留神，就容易掉入对方的圈套中。
和客户谈判时，注意精神集中，不要对对方的各种小动作分散精力。控制好自己的情绪，始终保持一个平和的心态。努力抓住客户要表达的中心意思，揣摩客户的言下之意。遇到不懂的地方不要不懂装懂，要虚心请求对方解释明白。
对于客户的提问，不宜直接简单回答。可以通过再次设置我们自己的提问，进一步了解客户所说的背景、所要表达的对产品的潜在隐患的不满，或对某种功能缺失的抱怨，等等。找到问题的症结，或挖掘的对方的内在需求，才能在进一步的谈判中有针对性地解决相应的问题。
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本文标题：2.52 应对客户刁难，避免踏入对方陷阱
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