一对一的用户访谈是最常用的用户定性研究方法，几乎所有产品经理在了解用户、了解产品时都会用到。然而，没有专业用户调研背景或缺乏经验的产品经理，在用户调研时都常常犯几个错误，以至很多产品经理觉得做不做调研没什么区别，或者问了问题也没有问出什么所以然。本文就总结几大用户访谈调研中经常犯的错误，睁大眼睛，看看自己有没有入坑吧！
1、开场给用户以求同感，没有传递清楚访谈目的
很多公司尤其是初创性公司，产品经理身兼多职，常常自己担任用户调研的职责。在进行用户访谈的开场，便介绍自己是这个产品的产品经理，为解决用户的什么需求做了哪些功能，自己认为可以帮助用户什么内容，然后问用户觉得怎么样。如果以这样的话术开场，很多用户会以为产品经理是在寻求用户的认同感，自然在这样的环境下会说不错，给予产品经理以鼓励，从而使我们的调研失真，失去调研的意义。
用户调研在于获取用户真实心声，从用户角度理解产品存在的问题或发现产品的机会点。这就要求产品经理在做用户访谈的开场，要传递清楚访谈目的，是希望寻求用户真实的体验感受，征求批评和意见。必要时，可以告诉用户访谈的内容不论批评或是肯定都是我们想要的，不需要因为有批评意见而又心理负担。同时，我们还可以补充用户是经过我们精心筛选来做访谈的，给用户以受重视的感觉。
2、提问问题要措辞清晰且聚焦，避免同时问两件事
新手访谈者在访谈时，或是出于紧张，或是出于没有准备充分，有时候会存在一个问题包含两个问题，给用户回答造成困惑。比如“您在网上会购买水果和日用品么？”这个问题就是一个模糊问题，同时提到了水果和日用品两个类目，虽然这两个都是客单价较低的类目，但他们所属性质却十分不同。这样用户在回答时就很迷茫，对于在网上买日用品但不买水果的用户便不知道该如何作答。
除了提问时要聚焦外，措辞也要注意清晰且准确。比如想问用户的收入水平，直接问您的收入情况就不够准确。收入是指税前还是税后，月收入还是年收入等等。要知道税前和税后的收入可能差很多呢。当问题不够清晰聚焦，得到的答案往往也不够准确。
3、提问内容要关注以往行为而不是以后选择
举个例子，比如如果微信聊天中付费表情功能还没有上线想了解用户的想法，如果直接拿产品demo给用户，问如果我们有了这个功能您愿意购买么？很多用户可能会说愿意，但并不代表产品上线后会真实付费。因为用户难以想象没有发生的场景。因此，在访谈过程中，我们要更加关注用户的过往行为，而不是还未发生的以后选择。比如在这个案例中，更恰当的是询问用户以往虚拟商品的付费经验，比如是否买过QQ绿钻、贴吧会员等等，为什么。从用户过往经验中进行总结。
4、高大上的访谈环境反而不利于谈话
我们都知道在定性研究中，面对面访谈或面对面焦点小组的方式比电话、微信等远距离沟通都更有成效，因此出于地点的方便经常邀请用户来公司进行访谈。为了显示尊重用户，也为了显示公司的高大上，常常选择一间宽敞大气的会议室，殊不知，这样的选择适得其反。回形中空的会议室布置虽然显得大气又高端，却给人严肃疏远的感觉，如果人数多的焦点小组甚至最后一名离采访者有很长的距离，难以拉近与用户的关系，焦点小组的访谈中用户与用户之间也不容易达到较好的互动交流。而选择一间小一点的圆桌会议室，或是布置温馨的咖啡厅，则在环境和氛围上便拉近了和用户之间的关系，便于访谈开展得更加顺利、沟通更加深入。
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