上上周逛美凯龙，给孩子买了套学习桌椅，约好周五送货。
周四接到销售电话，说厂家发货给发错了，只发了椅子，桌子没发过来，问我是先收椅子还是他们等两天再一起发。我琢磨着放他那也是放，就先让他们把椅子发过来吧。
周五送来椅子，周一才收到桌子，然后销售打电话跟我商量安装师傅上门时间。
我跟她确定好了第二天也就是周二下午可以过来，然后她也表示马上给我安排人明天准时上门。
电话挂断时间不长，收到一个短信，看短信发送方像是某个app的，短信内容就是已经有安装师傅准备好，于某天上门安装。因为提前打过电话确定过时间，我也没仔细看，只是对短信的发送方不是桌椅厂家发过来的起了疑心，不过也没多想，谁装不重要，重要的是装好就行。
第二天我从中午12点等到下午5点，过了约定时间一个多小时仍然没有人来，也没有人打电话联系我，于是我决定给短信里的师傅打电话问问。
重点来了，电话接通后，对方说你这单子不是我负责啊，你打另一个电话问问。我说我这只有你一个电话，不是你负责为什么会把你电话发给我。对方支支吾吾说了半天，我大概明白了什么情况。
他们这是一个第三方平台，专门承接上门安装家具的工作，家具厂家在发完货之后，就在他们平台下委托单，谁接着算谁的。这本来无可厚非，厂家节省了成本提高了利润，安装师傅增加了收入方式，避免了绑在一个厂家，与厂家共存亡。 问题出在他们这个平台，一个人抢到订单后，自己可以不做，再转包出去从中间吃差价。 我这单子被一个人接了，然后这人过不来，于是转给了另一个。但是对于平台来讲，这是另一个单子，与我无关所以具体接了单子的人，我是不知道是谁的。
最终，我还是联系了销售，让他负责给我解决问题。等到了很晚，才有师傅上门把桌椅安装好。
这一套儿童桌椅将近5000块，不论从哪个角度讲，都不能算是低价物品，厂家你们把业务承包出去，降低人员成本增加利润是好事。但你们能不能上点心，在流程上多投入一点，找人跟进下进度，提升顾客的购物体验？获得点良好的口碑反馈比拿钱做广告来的要更重要。
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