拆书帮长沙橘洲分舵第9期RIA训练营第6次作业11.18
选自《管理技能开发（第8版）》，摘录自P429-430
【R•阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I：拆书家讲解引导】
很多女人经常说，结婚后老公像换了一个人似的。以前埋怨他、指责他，对方会觉得我是在撒娇，现在他觉得我是在撒泼。而且跟对方沟通问题时，感觉像一个战场。真的是他不爱我了吗？
No，那你想让老公像之前那样对你吗？比如你跟对方沟通，因为看电影对方迟到的事情。“以前你不会这样的，你不爱我了，你变了。”大部分时候你并未表达问题行为，而是给予了一种评价性的回答和指责。这样阐述问题，我想对方会本能架起自动防御功能。
那究竟如何表达问题？不妨适用下XYZ的模型，通过有效沟通，打开对方的防御保护层，直击问题核心，让对方有为错误自我改变的意识和行为。现在你还担心因为表达问题影响夫妻关系吗？
1.阐述问题事实行为。
2.因为本行为导致的不良后果。
3.我对这个结果的感受。
例如:这场电影你迟到了(描述问题行为)，错过了精彩开头部分的15分钟(阐述问题结果)，在等你的这段时间里，首先我非常担心你，其次我有一种不被重视的感受，感觉你不在乎我了(表达对结果的感受)。
【A2】规划未来应用
学会好好说话，避免指责和对行为地评判。
1.在两性生活中运用此模型，比如我先生开车喜欢超速。跟我先生描述他超速时，我坐在副驾驶的感受。
2.在工作中和会员沟通用此模型，比如瑜伽大课与私教的差别。引导会员自我描述大课和小课练习状态(行为)、结果、感受。
好好说话的女人都不会过得太差，比如夫妻间的一次愉快旅行都是好好说话的奖励。
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