技术本身不能，或者说很少能够促成产品的成功。要让技术获得成功，的从一开始就为用户提供价值。
就好像早期的手机红外连接功能，这项技术主要用于把电脑连接到网络，但价格极高且速度极慢，一次鲜为人所关注。但诺基亚设计了一款双人“贪吃蛇”游戏，通过红外技术把两部手机连接起来。这一创新之举引起了媒体的广泛关注，并且很多用户都爱上了这款游戏。因此，只有当最终用户看到了新技术带来的真正价值，该技术才能称为成功的用户体验创新。“贪吃蛇”的价值在于社交娱乐，从前从没哪一部手机实现了这个价值。
如果技术能够被正确的添加和采用，那它便会成为成功用户体验创新的巨大源泉。其实，革命并不是由技术本身引发的，而是源自这项技术所创建的卓越的用户体验。
首先还是要明确需求，对健康的需求意味着用户可能使用红外摄影来做医疗检查。其次，我们要挖掘新技术的潜力，从不同的角度来观察，列出所有可能性。打造基于技术的需求，就像那个“贪吃蛇”的娱乐需求设计。
关注应用程序之间的交互可以帮助你找到用户体验创新的突破口。很多杰出的网页、设备和系统能够脱颖而出，并不在于那些独立的应用程序设计得多好，而是得益于这些程序之间无缝的链接，这种连接为整个产品系列提供了极佳且强大的用户体验。
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