客户是否已经准备好愿意跟教练师约谈了?
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两天前,一个客户跟我闲聊中谈到一件令她困扰的事情。这位客户很多时候是她好朋友的聆听者,但她不是一位心理医生也不是教练师。最近她多年的好朋友在长途电话里跟她诉说了很多令人难过事情,其中涉及很多过往个人困惑和悲伤的回忆。可是她觉得她这个朋友需要找一个专业的心理医生或者找一个职业教练师约谈,但是这位客户不知道应该怎么帮她这位好朋友。
这让我想到,在很多关于coaching教练学的课程里,经常提到的就是客户状态是怎么样的?你的客户是否准备好跟教练师约谈了?
如果她的朋友没有准备好找一个职业教练或者心理医生约谈,旁人是不是就爱莫能助了呢?这是一个特别值得思考的问题。
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有的时候公司的HR人事部会因为收到某总的指示直接给某个部门经理预约一个专业的教练师。但是很多时候,这些被安排去跟专业教练师对话的高管常常还没有准备好就不得不前往,这是被动的去跟教练师进行对话。可以想像得到,这种被动的对话在初期是很有挑战性而且未必保证有效。
而另一种常见的有主动性的案例常常发生在大学里。
在英国很多大学里都安排有专业的Mental Health Mentor心理健康导师, 学生只需主动电话或者邮件联系就能预约到跟心理健康导师谈话的时间。
一个接受过心理健康导师谈话的学生说 ‘我有一位心理健康导师,他鼓励和支持我帮管理好自己的心理健康状况。 这一直是一个巨大的支持,特别是在我开始质疑我是否有能力和有信心获得硕士学位时候。’
作为一个职业教练师,在和正式约谈前我们常常会检视自己跟客户的准备状态,并再次确定双方都有准备好并意愿继续进行谈话。因为双方的状态往往会直接影响谈话的效果。
检视客户的准备状态:
1. 愿意主动跟教练师建立关系吗?
2. 客户愿意承诺就xx做出改变?
3. 客户的安全感
4. 内心准备 &心理解读
5. 对教练对话的理解和认知
6. 个人背景和文化
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