----大多数的人的恐惧来源于未知，以及人性本质上的高视自己。
2018年的第二个工作日，新年的开始。支付宝推出的用户个性化年度账单在社交圈里刷起了一股病毒式的传播。原本这只是一次基于过往一年的支付数据二次扩大支付宝品牌影响力的营销而已，却有较真人士发现其中的“授权漏洞”并质疑支付宝故意缩小字体不让用户留意授权内容。这里暂且不表这所谓的较真人士动机为何，单纯作为一个社交产品PM来聊聊其中人性的变化。无意求同，只为表达自己的看法且想获得不一样的思维碰撞。
当你使用互联网产品的那一刻起，其实你在网络上的一切行为都被记录在服务器之中。作为互联网从业者自然是习惯并接受了这一切，甚至也不认为是什么大不了的事情，毕竟都知道即使记录在服务器之中，也不是赤裸裸的存在于服务器中。但是在全国近7.51亿网民之中，互联网从业者占据的比例微乎其微。更多的用户看见的只是互联网产品中最顶层的表现层，用着自己的理解去使用这些产品。
支付宝的年度账单之所以会形成病毒式传播，无非紧抓了两个点：一是支付的金额让人产生一种过去的一年居然花了这么多钱，从侧面也突出了原来自己并不是一个穷人，所以想要分享想要炫耀，至少从支付宝的角度可以看见自己至少是有一定的消费能力；二是支付宝通过用户行为画像从而给予用户的标签，让更多的人再传播交流的同时有了更多的谈资，原来是我是这样的人啊又或者原来你是这样的人啊，从标签中去找寻差异又或是认同。
至少在我看来策划这场活动的PM在用户自主传播这一点上他是成功的，只是他并没有跳到普通用户的立场去更好的理解用户的另一个心理。用着互联网的惯性思维去关联更多的数据以便于让整体年度账单更完整，或许他也想过想要用户自主勾选却又迫于KPI的压力做了默认勾选。用户在拿到默认账单时自然会自发的去传播去谈论，因为用户在做这些事的时候只是做了这件事并未思考更多。而一旦有人抛出了所谓的“授权漏洞”大部分人都慌了，他们开始恐惧作为一个金融支付类产品默认的勾选信息，那么是否会默认的获取到更多的信息，因为未知从而将恐惧无限的放大，在情绪的支配下去解除支付宝的各种授权，一场信任危机像雪崩一样的向支付宝袭来。
作为生活在支付宝之都的PM，看着支付宝这一年从集五福到年底的红包，所看见的只是一个巨头的慌乱。作为浙江九线城市出来的姑娘，看着电商早已渗透进老家，父母大多的生活物资都是网购，可老家父母更多的是通过微信支付进行移动支付，毕竟对于他们来说网购的流程相对复杂只需要给子女链接交给子女购买即可，也就理解了支付宝的危机感。毕竟无论支付宝或者淘宝都缺失了社交的纽带，相对而言总是一个低频的产品。所以他们不断的想要通过社交的属性想让大家更多的打开支付宝去使用，互动的红包虽然给支付宝带来了一定的打开率也起到了一定拉新用户的作用，可是难道支付宝的PM不明白这件事最大的受益者反而是腾讯吗？也许他们也是知道的，只是看着虚假的繁荣麻痹自己吧。
作为金融支付或者电商类产品，用户的信任是产品实现真正价值的立足之本，你足够安全能够给我带来足够的价值，那就不会离开你，就像很多人不会在微信账户里放置过多的金钱而是有一定的余额就会将其消费，那是因为作为一个社交产品人性本质上对其的金融属性是不信任的，很多人看见了表层上的支付数据的增长，那有没有换个思路换个角度去真正理解用户行为背后的意义呢？
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