记忆的片段总是断断续续地流淌在岁月的河床中缠绵悱恻。也时不时与回忆偶遇,顷刻之间那个雨夜惊魂的一幕浮现于脑海中。
由于母亲生病需24小时贴身照顾,故而时常与公司请假,起先公司还认可我的行为(因为是统计秋后算账,往往是白天在医院,晚上到公司补上白天的工作)。
然时间久了导致工作进度跟不上,终于公司领导与我谈了话,让我请个护工这样对双方都好,毕竟母亲的医药费不能中断,如果自己没有收入怎么能维持母女的正常生活。还有自己的身体也是关键,看你现在日夜操劳铁打的身子也会有倒下的一天,到那时你的母亲怎么办?
公司领导的话语在我的内心久久徘徊理智上我认可公司领导的话语,也曾一度犹豫过.然而情感战胜了理智,最终我还是放弃了工作与即将步入婚姻的爱情,一心在医院24小贴身时照顾母亲,这一照顾就是7年。
忆往昔我的努力没能挽回母亲,最终母亲还是痛苦地离我远去。我眼睁睁地看着母亲在我面前一点点没了生命的气息而泪流满面。
本人图片,不得私自转载正因为母亲生病时我请假请怕的原因,于是在母亲过逝,我自己住院疗养二个月后的春节,我找了酒店客房房务中心接听电话.安排客房部清洁人员的排房工作。
2014年春节,在人们欢度春节的时候我来到了海纳百川酒店客房房务中心开始了我新的征程与工八挑战。
就是接听前台内线的来电(查房电话),外线客人的(订房电话),还有我接听内线后第一时间通知各楼层清洁人员前去查房,最后是做夜班的人员得安排好次日各楼层清洁人员负责打扫的客房房号。
客房接线员分早晚班(早班时间是早8:00-16:00共8小时,夜班时间是下午16:00-次日早8:00共计16小时,早班人员一星期休息一天,晚班人员是做16小时休息32小时,于隔日下午16点上班,依此顺序周而复始)
由于性格内向的我很少与人沟通,这一接线员的工作,对我来说是从未接触过的陌生,加之个性使然,我一度有了羞涩感,在第一天上班时因害怕自己的窘态百出我的音量小之又小。
酒店有规定新人在试用期内不用上夜班,于三天后在师傅的指导下,我终于掌握了酒店内部的各单位电话与各楼层清洁人员的手机号码,并熟悉了楼层客房分派任务单。且在一个星期后我开始了上夜班的工作之旅。
夜班是耗费体能精力的工作,然而在那时我却非常喜欢(最重要的原因是怕白天再有事需要请假,而夜班有大量的时间去完成私事),还特异与不喜欢上晚班的接线员换班,长此以往我成了酒店房务部唯一一个固定上晚班的人员。我休息的那一班由另外二人轮换着值班。
本人头像自制藏头签名诗接线员这一工作需要与不同的人和事打交道,白天是退房高峰期需要有超高的记忆力才能以最快速度通知各楼层清洁人员查房,对于外部来电得第一时间转接到相对应的得单位接听。
可想而知白天是忙碌的,有时候得同时接听三部来电,而手只有一双,往往是得听声分辨主次来接听,这需要一定的工作技能。
这也是我选择上晚班的原因之一,虽然时间长,但对比白天电话相对少些,下半夜除了满足住店客户的需要,偶尔有钟点房的入住,退房电话外,很少有其它的电话打入,因此比较轻松。
然而上晚班也会遇到不讲理的无赖住户存在。某个惊魂的雨夜还真让我遇上了说不清道不明理不清的住户。
那夜与往常一样接听电话,电话中的客户反应:自己的皮肤因酒店的坐椅给刺伤了,要求酒店给个说法。
这一听吓得我冷汗直冒,立马拨打了值班主任的电话,向领导汇报了此事值班主任听说后也是非常重视,派了对应楼层的服务人员前往查看,并带上了消毒液。
原以为此事就这样平淡过去了,但没过多久再次接到了该住户的电话,说是时间过去那么久了,怎么还没有人前往处理,还说要投诉。
我再次拨通了值班主任的电话,但电话那头传来已派人前往,无须担心。可这电话就是不明就理一而再再而三的打来。
这夜半刺耳的铃声就鬼魅般在耳边回响个不停,于寂静的雨夜听的人心惊肉跳,但本着以客户为重.服务至上的原则,我还是撞起胆耐着性子询问客户有什么需求,这一次我才明白这住户不同意本楼层服务员给他上药,说服务员态度有问题,并且在电话中指名要我前往他处给他上药,我随即询问伤势如何,可对方却不明说,只说我到了就明白。如果不来就投诉酒店等威胁的话语。
上晚班的时间长了,遇到过不少无赖耍事的住户,但今天这样的还是第一次见到,加之晚间房务部接线员不能离线离岗(怕错过电话造成损失),故而我又一次向值班主任汇报了那客户的需求。
于是我向该房间的住户打了电话,说我脚曾受伤过,不能正常行走,请他不要着急等我一会。然后我拨打电话让楼层清洁人员代坐房务中心,在值班主任的陪伴下来到了1818房间。 图片本人,不得私自转载敲响1818的门,随酒店值班主任一同进入房内,一股浓厚的酒味扑面而来只见那住户只穿着短裤,用手指了指两腿间与屁股,顺着目光,我看到了有些许血液流出,桌边上放着先前送来的消毒液。
在这一刻我顿时明白了此住户的心理(许是那隐蔽部位的受伤让该楼层人员不好意思上前处理,而住户于电话中对于该部位又不好明说)于是我脚一拐一拐地走至他的身边,小心翼翼地用颤抖的手为其处理创口,并说了很多抱歉的话语。
事情最终因我的介入而平息,在我起身出门的那一刻,该住户对我说了声谢谢!记得他曾说:原以为我在电话中说的脚行动不方便是假的,是找的借口,没想到居然是真的,一个脚残的人居然能如此敬业。我回身一笑,没有说什么随值班主任走出了1818房间。
此事虽然过去多年,但心中仍存有疑惑。为何当初那位住户非要指名让我前去上药清创呢?而且还是那么隐蔽的部位。可理智的是我那时找了值班主任陪同,不然凭我一人前往,心还是会害怕担心,毕竟酒店也有不少潜规则的传闻。
此刻那午夜惊魂的血腥一幕还是会在脑海中浮现,有些佩服那时的自己,换作如今定是不愿前往,果然是心随境转.物是人非.我已没了当年的勇气!
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谷妤执笔于品轩书屋
2020年6月18日
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