春节期间读的那本《中国服务理论体系》，里面有一句特别重要的话：没有满意的员工，就没有满意的顾客。
好像是前年吧，跟当时的老板聊天，问了他一个问题，谁是客户？或者说客户是谁？他的回答没有新意，也在自己意料之中。我委婉的提出来，员工是最重要的客户。他听了以后，没有说话。从他的表情来说，用若有所思可以，用不屑争辩似乎也可以。
没有满意的员工，就没有满意的客户。对于这个论断，我是绝对赞成的。员工是企业发展的根本，只有全体员工积极努力，才会有奋发向上的企业历程。
这几天在读刘润的年度演讲合集：《进化的力量》。其中他谈到了类似的看法。他说得到对他极其尊重，每次去CEO都会到大门口迎接，经常给他寄送各种礼物，会不断满足他各种合理或者不合理的要求。然而，他又说，得到之所以对他这么好，是有目的的，那就是要求刘润对得到的用户，要加倍的好。
从经济关系上看，刘润是得到的签约作者，算是得到产品的制造者，用员工来比喻，大差不差，基本靠谱。得到的CEO对刘润好，就等于企业对员工好，期望让员工满意。刘润感觉到了得到对他的好，也很清楚地知道对他好的目的是让他为得到用户制造出来更好的，高质量的产品，最终表现出来了对客户好。
企业对员工好，是要求有回报的，回报就是员工必须对客户好，因为一家企业没有了客户，也就是去了一切，而得到客户的最高明手段，是对员工好，让员工满意。
《中国服务理论体系》里面提出来没有满意的员工就没有满意的顾客，这是从结果层面来进行的描述，而刘润的说法，对这个结果给出了解释。为什么要让员工满意？这仅仅是手段，是为了让顾客满意必须采取的手段。
再挖掘一下，中国服务理论体系的建立与发展与传播，都是手段，都是为了北京宴这家企业的发展壮大而采取的必要手段。最终目的，是为了回报投资人，让北京宴的老板们赚大钱。
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