有这么一位患者，男，右腹股沟疝。他的妻子拿着住院证来到前台，我上前请患者称了体重，然后让患者坐在椅子上量体温，安排好床位后，我走到病人跟前，他的妻子说:“护士长，我们以前在这那个医院住过，服务态度很好，不知你们现在服务咋样？”我说：“我们的服务态度嘛，请您住下感受一下，如有不周到的地方请您提出来，我们会改进的。”她笑笑再没说什么。接下来我们的责任护士就接收了病人，按住院病人常规护理。患者第二天做了手术，术中用了一个修补片，术后护士如果把修补片的费用收了，那么术后的药就取不出来了，我们护士就先取了术后治疗的药，然后告诉患者妻子要交费用，患者家属说好的，但就是迟迟未交，我就把患者的妻子叫到护士办，看着费用单给她解释这两天的治疗费用问题，她听了笑着说：“我马上就交，你们的服务态度都很好，你看你这么耐心的给我解释，护士们早上忙的跑来跑去，一叫马上就到。”我说“谢谢您的理解和配合。”不一会患者家属就补交了费用。 我们护士利用一切时间给患者讲解疾病相关知识协助患者活动等，患者恢复的很好。
就在出院时，她用信纸给我们写了仅有几行字的感谢信，虽然只有几行，但她朴实、真诚的语言，就是对我们工作的肯定。还不停的说“谢谢你们！”
虽然这件事不是什么大的事，但却是我们工作中经常遇到的事。
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