《如何维护消费者权益》
【姓名】陈佳佳
【导师】曹斌老师
【导图解说】
消费者的权益
知道法律保护消费者的合法权益，运用法律维护自己作为消费者的权益
1.消费者享有的权利。
(1)安全权：消费者购买商品、接受的服务，不能危害生命和财产安全。
(2)知情权：消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。
(3)自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4)公平交易权;消费者在购买商品或接受服务时有权获得公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
(5)依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。
(6)其他权利：获得有关知识权、人格尊严权与民族风俗习惯受尊重权等。
2.维护消费者权益。
(1)要提高维权能力。消费者要主动学习和掌握有关的法律、法规，特别是《中华人民共和国消费者权益保护法》。
(2)要增强维权意识。消费者应具有良好的权利意识和自我保护意识。
(3)要掌握维权途径。消费者的合法权益受到侵害时，消费者根据情况，选择下列途径和方式来维护自身权益：与经营者协商解决;请求消费者协会调解;向有关行政部门投诉，根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼
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