一、体验目的

目前的工作和深圳移动有相关关系，网络上暂时没有中国移动运营商的体验报告，为更好开展自己的工作，也为逐步训练自己的产品sense，所以对广东移动APP进行体验，并输出体验报告。

二、体验环境

三、产品体验

1、战略层

（1）产品定位

在移动互联网时代，为用户提供账单快捷查询、业务一站式办理以及生活服务的聚合平台。

（2）用户需求

用户希望能够了解自己的套餐余量、灵活办理相关业务、参加移动的优惠活动，也就是希望服务信息可视化，能够让自己在通信方面的花费性价比更高。

（3）市场现状及分析

根据中国移动运营商2018年8月份运营数据显示，中国移动累计用户约9.13亿；根据深圳移动的相关介绍：深圳移动16年用户达到1800万。这些是非常庞大的基础数据。

根据禅大师数据显示，应用在工具榜（免费）排名38名。

根据艾瑞指数数据显示，2018年9月应用的月独立设备有1291台，用户在性别方面基本无差异，94%用户在40岁以下，阶级、职业呈多样化分布。

2、范围层

（1）基本功能

套餐余量查询：主要是显示7项，流量、余额、积分、优惠券、通话时长、短信、WLAN；

家宽服务：和宽带相关的家庭生活业务，包括自助查询（账户查询、订单查询、报装进度、报障进度）、自助办理（宽带报装、宽带续费、家宽电视、宽带提速）、维修服务（移机申请、光猫排障、排障指引、路由器设置）、其他服务（网络测速、视频客服、宽带实名、铁通固话充值）四类；

业务办理：日常办理的业务，功能、语音、短信、流量上网、国际业务、购机服务等。

（2）特色功能

数字娱乐：嵌入了中国移动在泛娱乐方面的其他产品，如咪咕音乐、咪咕视频等

精选优品：属于给其他平台增加入口的类型，有保险优惠、信用生活、网易严选、岭南生活等；

本地生活：包括医疗挂号、日行一善（扶贫基金）等。

3、结构层

（1）页面结构图

广东移动APP页面结构图

（2）业务流程图

应用的业务流程相对简单，在此不进行赘述。

从页面结构图可以看出，底部5个标签栏，其中“我的”、“业务办理”、“首页”3个页面都是聚焦于套餐查询及业务办理，很多业务有重复入口，也造成页面的繁杂；“首页”功能的聚焦点和“我的”是类似的，功能布局不是太合理。

4、框架层

（1）我的：页面主要展示套餐信息，不同业务用不同卡片展示，如果已经办理了此项业务就展示套餐信息，没有办理此业务是一个点击办理的H5页面，能够让用户对于中国移动所能够提供的服务植入一个潜在的影响，增加其他业务的转化。不过，在展示套餐页面之下是5图轮播的Banner，图片稍微有点多，会干扰用户使用。

（2）业务办理：页面用控件的交互模式展现了客户常用的8个核心业务，以及一个展现其他的业务的“更多”，整个页面很清晰简洁。

（3）首页：页面展示内容是前面两个页面的集合体加上一些其他的增值服务，如精选优惠、本地生活。每个页面用用一个卡片归类，分类很清晰，但是整个页面较长，放在下面的业务类别，客户查看、点击的概率相对较小；同时，8张轮播的Banner图，风格及其不统一，会给用户操作带来困扰。

（4）家庭生活：页面主要是展示和家庭宽带相关的业务办理，包括报装、维修、宽带提速等，基本涵盖了家庭宽带业务的应用场景，整个页面风格很清晰简洁。

（5）视频专区：页面是直接嵌入了咪咕视频的首页，主要是给移动集团布局的泛娱乐业务增加一个入口，让集团的业务实现联动，也可以增加应用提供的内容。

5、表现层

（1）结构清晰

广东移动APP的底部5个导航栏结构方面比较清晰，每个页面有确定的功能，不会让用户产生困扰；

（2）视觉效果不一致

从整体的风格和配色来看，“业务办理”、“家庭生活”两个页面清晰简洁，“我的”、“首页”两个页面配色较为混乱，单单一个页面的风格就不统一，可以说视觉和用户体验统一性做的极差。两处轮播Banner，风格也不统一，给人的感觉很突兀。

当然，出现这种情况可能是因为广东移动APP的各个板块的内容是通过后台进行上传的，暂时没有统一的UI风格，又或者是不同的活动需要不同风格的Banner。

四、用户评论

搜索引擎关于广东移动APP使用感受的信息较少，用户体验好的地方在于APP能够把自己在移动办理的业务进行可视化，同时能够在APP进行相关充值操作，流量优惠较大，生活服务方面的优惠也挺不错；用户不满意的地方在于版本更新的时候需要强制更新、点击Banner图参加活动还需要再次登录、系统不稳定、在线客服回复周期较长等。

五、运营策略

广东移动APP的运用策略主要是以 平台优惠 为主，不管是前期的拉新还是后期的转化，优惠策略又以流量优惠为主要的优惠手段。同时，结合中国移动在泛娱乐以及生活服务方面的布局，未来应该会形成以通讯运营为依托、以生活服务为导向的一体化服务生态。

六、总结分析

1、广东移动APP主要提供业务查询及办理服务。

比较大的版块是套餐查询、业务办理以及其他相关业务的可是化展示，目前的使用场景不是很丰富，APP也依托自身的优势在不断拓展新的合作模式，和集团的业务形成联动。

2、广东移动APP优化建议。

（1）平台需要统一UI设计，让视觉和用户体验进行统一。中国移动Logo是来蓝色调为主，整体的UI风格可以是蓝白色为主。

（2）广告位的Banner图可以减少并统一Banner图的风格。

（3）运营策略需要丰富。目前运营策略以平台优惠为主，形式较为单一，可以通过和集团业务形成联动来加强用户粘性。