对于沟通行为而言，分主沟通者与被沟通者，即销售员与客户的关系。一般是由主沟通者带着目的去找被沟通者就某事进行交流，然后按照发问、聆听、认同、反馈的流程进行；关键是最后作为主沟通者一定要对本次沟通的内容进行反馈，也就是说你首先要在内心复述对方所说的话，以便于你清楚地表达所接收到的信息；其次你要向对方确认你所接收到的信息正确性，以便于你们达成共识；然后就是与对方就本次沟通的主题观点达成共识，以便于你们达成一致的目标；最后你要建议对方按照本次达成的共识执行相应的业务或和行为，从而才能算是完成本次沟通的目的。
由此得出，反馈的四个步骤是：
1、复述
2、确认
3、共识
4、建议
网友评论