在电影《生活大爆炸》 中，尽管谢尔顿·库珀拥有一个十分聪慧敏锐的头脑，但是他的行为时常违背社会规则，甚至影响与他人之间的沟通，损害到自己的人际关系。原因在于他缺乏情绪智商。

《沟通的艺术》这本书里，作者对情绪智商给出了这样的解释：用来描述我们理解和控制自己情绪的能力，以及对他人的感觉保持敏感的能力，毋庸置疑，无论是对个人成功还是人际关系，情绪智商都起着非常重要的作用。

沟通的艺术（插图修订第15版）：看入人里，看出人外

罗纳德•B•阿德勒和拉塞尔•F•普罗科特合著的《沟通的艺术（插图修订第15版）：看入人里，看出人外》是本美国权威的沟通教材，畅销全球40年。分别从“看入人里、看人之间和看出人外”三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式。

书中用整整一章的内容分析情绪在沟通中的重要性。对成人而言，有时将全部情绪表达出来并不合适。而有些情绪是有助益的，而有些情绪则是无助益的，通过理性情绪疗法，往往能让人更自信、更有效地去沟通。

下面将从“什么是情绪、为什么恰当的表达情绪很重要、如何管理情绪？”三个方面进行分享。

一、什么是情绪？

谈到沟通，不得不承认情绪的重要性，而情绪几乎在所有类型的关系中，都起到重要的作用。如果仔细观察你会发现，有的人能够处理来自不同关系的感受，却不被这些感受所束缚；也有的内向的人，他们不善于也不屑去坦诚自己的情感，从而会在沟通中受阻。

想要管理好自己的情绪，更有效的沟通，首先有必要认识下什么是情绪？情绪是由我们感受到的东西，有以下几个构成要素。

情绪的组成

1.生理因素：当一个人情绪受到波动的时候，最直接的反应就是身体会出现许多变化。比如当你和伴侣、朋友或同事发生强烈冲突的时候，你会出现心跳加速、血压上升、脸红冒汗的症状，通常这些是都不利于问题解决的。作为提示信号，当你察觉到这些生理上变化时，能够更好的意识到自己的感受，即情绪的变化。

2.非语言反应：并不是所有伴随情绪而来的生理变化都是发生在身体内部的，另一些会体现在人的非语言反应上，比如说独特的表情，姿势，手势等。可以理解为非语言反应是某种情绪状态的反应，同时非语言行为确实会引起某些情绪状态。

比如我一直有皱眉的习惯，遇到稍微烦心或者棘手的事情，就会不自觉的眉头紧蹙，这个时候我是能感受到自己情绪的变化。 后来和别人沟通之前，我都会下意识的暗示自己，要眉头放松，嘴角上扬，保持微笑。当我改变脸部表情的时候，我的感觉比原来更好了。

所以情绪变化和非语言表达是相互联系的。

3.认知的诠释：在大部分情境中，认知是决定情绪状态的最重要的因素，但是由于很多情绪伴随而来的生理成分相似，所以根据同一种生理状态不能判断它是属于积极情绪还是消极情绪。心理学家菲利普•津巴多发现，通过改变对一件事的诠释会影响到感受这件事的方式。其实这也是重新评估的过程。

举个例子，比如有个朋友在背地里说尽了你的坏话，为此你感到很受伤。但是如果改变认知重新评估的话，会发现这个行为只能说明了他卑劣的人格，而跟你毫无关系，同时如果你决定不向别人说他的坏话作为反击的话，也能证明你的人格。

人与人之间最大的差别是认知，改变认知能让我们改变对同一件事情的感受。但需要注意的是，重新评估并不是说全盘否定自己的感受，而是改变对同一件事的看法，即认知，从另一个角度去审视你的情绪。

二、为什么恰当的表达情绪很重要？

在情绪沟通方面，其实并不存在什么通用的规则，但是如果你能恰当的表达情绪，不仅自己能从中获益，也能让别人感到舒服。

1.获得生理上的健康

懂得如何表达情绪的人要比不知道如何表达的人健康很多，那些不动声色的人，他们更重视理性和自我控制，试图控制自己的所有感受和冲动，并且否认苦恼，更容易患上疾病。包括气喘和心脏病。

就像那些经常生闷气的人，如果去仔细观察他的身体状况，会发现这类人更加容易抑郁，总体身体状况远远没有乐观爽朗的人健康。

村上春树说：“你要做一个不动声色的大人了。不准情绪化，不准偷偷想念，不准回头看。去过自己另外的生活。”

我觉得这里的情绪化指的是不要过多反复的表达自己的情绪，特别是消极情绪。

比起适当的宣泄，老把负面情绪压抑在心里，很容易神经紧张，从而获得不到生理上的健康。但是健康的关键是学会如何建设性的表达情绪。

2.增进人际关系

在表达情绪的过程中，同时也在进行着自我袒露，而自我袒露也是一个与人亲密的渠道。

许多主管会比较反驳传统的情绪控制的观点，他们认为建设性的情绪表达不但能够带来职业上的成功，也助于员工感到良好的沟通氛围，从而心情更好。当然在职场上表达情绪的规则，比一般的人际关系要更加严格，所以处理上也要格外谨慎。

不知道大家有没有这样的体会，生活中会遇到一些完美到无可挑剔的人，这些人几乎从来不表达自己的情绪，不发牢骚不抱怨。给人教养很好、很有礼貌的感觉。但就是这么一个完美的人，我们往往会的选择本能的排斥。原因很简单，因为这些人从来不会和你进行自我袒露，导致你无法从他表面的彬彬有礼透视到他内心的真正想法。

三、如何管理情绪？

电影《头脑特工》里的莱莉似乎过的让人羡慕的生活。因为她的每种情绪都有名字，但是拥有这么多的情绪并不意味着她始终能够管理好它们。

那么如何能正确的管理情绪？首先我们来区分下有助益和无助益情绪。有助益的情绪指的是有助于关系的有效运作，而无助益的情绪则有损于关系的有效运作。

举个例子，假如你被老板炒了鱿鱼，这时候你感到生气恼怒，这是有助益的情绪，因为它可以激发你的斗志，刺激你改变现状。但是如果你一直沉溺于沮丧痛苦之中无法自拔，只会令你一事无成。那么这就是无助益的情绪了。如果过分沉溺于消极的思想中，同时反过来又会强化你的负面情绪。

而许多无助益的情绪都涉及到沟通。比如大学宿舍中会出现关系不融洽的情况，那么被孤立的人就会感到心烦意乱，影响到正常生活。

想要更好的管理情绪，一方面把无助益的情绪减到最少，也就是将那些徒劳无功的想法减到最少。可以通过下面四步来实现。

第一步：监控你的情绪反应。

当你处于无助益的情绪时，要学会辨认它们。辨认情绪的一个方法，就是监控生理上的反应，比如你出现心跳加速和脸红冒汗等症状，或者你又意识到自己不自觉的皱起了眉头，这些都说明你在受着无助益的情绪的苦。

第二步：注意情绪的激发事件。

当你知道自己的感受如何之后，下一个步骤就是弄清楚是什么事件引发了你的反应。有时不是一个单一的激发事件，而是一连串小事件持续积累到一定程度，才引发了无助益的情绪。

就像压死骆驼的最后一根稻草一样，有时候在你遭遇一连串失望之后会引发强烈的情绪反应。追寻激发事件的最好方法，就是注意出现无助益情绪时的情境，可能是某些特定的人，特定的场所或者是某类谈话主题。

第三步：记录你的自我内言。

这一步就是分析激发事件，把你的想法感觉记录下来。假如你是发自内心的想要破除这种无助益的情绪，那么在刚开始时，真实的记录你的自我内言是很重要的。把你的思考写在纸上，有助于你判断他们是否有意义。只要坚持下去，你就会发现你能够轻易辨认出那些导致无助益情绪的想法。

第四步：重新评估你的非理性信念。

评估你的非理性信念属于理性情绪疗法。可以通过下面三个步骤有效地做到这一点。首先判定你所记录的每一个信念是理性的还是非理性的；其次解释这个信念为什么是理性的或是非理性的；最后假如这个信念是非理性的，你应该写下一个较为理性的替代思考。

通过上面这三个步骤，这样可以让你在未来面对相同的激发事件时，感到好受些。

总的来说，就是用更具建设性的思考来取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。

举个例子，我曾经面对一个较为棘手的激发事件：我和我男朋友的关系发展的成熟且稳定，到了该见双方父母的地步。但是我非常紧张，因为我是一个家境不及我男朋友的外地女生，我担心对方父母想找一个北京本地的姑娘做儿媳，从而不愿意我们有未来，我不知道他们能否接纳我。

我的信念和自我内言：1.他们必须喜欢我！如果他们觉得我配不上我男朋友，情况会很糟糕。2.不管我表现的如何通情达理，他们都有可能不会接纳我。也许他的父母是对的，我的男朋友值得一个更好的人，而我显然不是那个人。

经过重新评估非理性信念后，我的想法是：1.虽然家人的评价很重要，但我和我男朋友的关系并不依靠它。他也明确的表示，不管他的父母如何看待我，他都会支持我，所以理智的说法应该是，我想要获得他们的认可，而不是需要它。

2.如果我认为不管见面的情形如何，结果都会很糟糕，那我就是在预期一个最糟糕的结果。他们确实有可能不喜欢我，但也有可能结果会很好，我没有理由预期灾难性的后果。

3.我确实是个家境不如我男朋友的外地女生，但是这并不意味着我对于我男朋友是错的人，我足够的积极努力上进，这也是我男朋友欣赏的一点，我知道也许我不完美，但我会成为他值得拥有的妻子。

当我通过以上四个步骤来对抗无助益情绪时，我的无助益情绪就消失不见了，而我在沟通中也变得更加自信从容。最后值得庆幸的是，第一次见家长后，赢得了对方的满意和好评。

理性情绪疗法能够做到的是减少坏情绪的数量、强度和持续时间，可能这种方法不能完全解决你的所有情绪问题，但是它带来的改变是显而易见的。

另一个管理情绪的方法是把有助益的情绪增到最多。培养正面情绪和减少负面情绪同样重要。

我们不能决定生活中的所有事件都朝正向发展，也不是每一件事都能引发正面的想法，但是我们有能力重新评估它们。这也是心态的问题，更加关注自己得到了什么，而不是失去什么，同时积极的评估通常会带来正面的情绪。

弗雷德里克森在研究中辨认出十种情绪，它们是营造积极性的基础:喜悦、感激、平静、兴致、希望、自豪、趣味鼓舞、敬畏和爱。

我们很有必要时常去注意和表达愉快的情绪，将有助益的情绪增到更多，从而正确的管理我们的情绪。

《沟通的艺术》在总结情绪章节中提醒我们，无助益的情绪会抑制关系的有效运作，但是这种负面影响可以通过理性思考而改变。通过辨认出令我们烦恼的情绪、情绪的激发事件和自我内言，通过用更有逻辑的情境分析来重新评估我们所有的非理性想法，往往能让我们更自信、更有效地去沟通。