今天我们来聊聊一个人如果表达能力差，理解能力差，怎么改变？

要说在职场中最关键的能力是什么？

我的回答是：第一表达能力，第二理解能力。

理解能力是表达能力的必要前提，只有你足够理解别人的话，你才能更好的回应。

所以表达能力和理解能力加起来又称为“交流能力”，一种双向的能力。

这种能力非常重要。

为什么？

因为在职场中，无论是对上级，对同事，对客户，交流无处不在，你要做的不仅是在脑子里有新的思想及见解，更重要的是能在他们面前清晰明确的表达出来。

语言作为我们每天都需要使用的工具，有些人“妙语连珠”，有些人却总“词不达意”。

总结“词不达意”的几点原因，主要有：

1 上下文没对齐

什么叫上下文没对齐？

简单粗暴的理解就是驴头不对马嘴，你说的是A，对方看的是却是B。

只有当你的话题和对方的话题在同一个点上聚拢时，你们才会对对方的语言产生听觉反应。

举个自己曾经这样的例子，这应该算是我职场交流能力启蒙的开始，事情的原委就不详细赘述了，在这里只截取当初对方的一些原话，后来我把它摘录在了自己的笔记本上，时常拿出来看看警示自己。

原话是这样的：

我感觉我俩不在一个频率上，像是我说了A，你做了B，然后你和我说A不对。

你不用和我讲详细过程，过程你自己知道就好，只要告诉我结果，比如你问助理是可以的，问完在问下他经理确认时间，如果不是那个时间，再和我说。

既然我发你了，叫问谁，就问谁，我肯定是事先确认过了，才这样和你说。

仔细品味这3句话，我得到的启示是这样的：

①   每次说话只能有一个主题，如果有多个主题，分开来说，先确认第一个，记录下来结果，在讨论第二个。

②   结果导向，凡事先告知结果，无论是好的结果还是坏的结果，如果对方想知道过程，在阐述过程，阐述过程也要有详有略。

③  不要急着反问对方，更不要急着否认对方，如果不明白对方的意思，可以试着把你理解的意思整合重述一下，问对方：你说的是……，所以我要……是吗？

这样做的好处就是，既表达了你对对方的理解，也确认了你做的事情是对方所希望做的。

2  表述含糊不清，啰嗦凌乱

其实我们说话最大的问题，不在于我们可以说出的东西太少，而在于我们说出的东西是散的。

当你用5分钟甚至10分钟的时间描述一件事情的时候，听的人是会疲的。

疲不是因为你讲的的太多，而是他要不断地去对你说的东西进行信息的整合，而你在讲的时候，又会不停的掺杂其他观点的阐述，增加对方对你表达的信息整合的难度。

这时候一般会出现两种情况。

第一种：你想说的是……对不对？我明白了，你不用说了。

对方整合你表达的信息成功，然后你就不用废话了，凸显你的啰嗦和散乱。

第二种：你到底想表达什么？你直接说。

对方整合你表达的信息失败。你还在继续废话，凸显你的啰嗦和散乱。

想要避免这种情况，就要把整合信息的工作事先自己做完，在表达过程中，让对方接受有效的信息，无需过多的自我整合，只需要好好的听你说话就可以了。

我通常是这样的：

如果打电话，我会把要说的语言先写下来，通读几遍后再接通电话，然后照着记录和对方沟通。

这样无论对方说些什么，至少我可以保证我想要知道的东西不会被带偏，且不会忘记我要说的所有点。

如果面对面，比如我经常要去找各领导签字，我一定会事先模拟组织我的语言，把所有领导能够问到的相关问题，自己先解答一遍。

这避免了我在领导面前只能说不知道的尴尬局面。

3  需求不明确

词不达意还有一种原因就是：自己都不知道自己究竟想要什么？自己都不知道究竟想要对方做什么？

所以这个时候，我们要做有效的沟通。

什么是有效的沟通？

一方面要正确表达出自己的真实需求，另一方面也要让对方明确知道他要做什么？

举个我取东西的例子，我通常是这样的。

现在是**,那我1小时后，大概**来拿可以吗？

如果不可以，你不确定具体时间，那你看你这边什么时候好了电话通知我好吗，我是**，我的电话联系方式是**。

首先，你要给对方一个明确具体的时间观念，告诉他你会在什么时候到达他那儿拿你要的什么东西，给对方一种紧迫感。

其次，你要让对方知道，你是谁，他做的这件事在工作上与你有什么关系。

最后，你要降低他完成的难度。告诉他怎么找得到你。

以上就是“词不达意”三种常见的原因。分别是

1，上下文没对齐。

2，表述含糊不清，啰嗦凌乱。

3，需求不明确。

4  关于表达能力和理解能力，这里我还有亲身总结的8条小经验，希望对你有帮助。

1，说话前先过下自己的脑子，说话可以说的慢，但脑子必须转的快。

如果你去观察身边的领导或者资深的同事，你会发现一个现象，就是她们说话语速普遍都不快，因为他们在说话时在用脑子思考，在想着如何组织语言。

语言场景不当，逻辑不严谨，用词不准确都是没有经过大脑思考的典型表现。

2，领导汇报前，同事请教前事先预演，一人分饰两角色，既做表达者，也扮倾听者。

站在自己的角度去思考怎么表达更好？

站在对方的角度，想象下他如果接收到我这样的表达他能否听懂？

对于要和领导说的话，更要事先模拟多次，包括语速和语调。这样你会更有信心和底气，次数多了，你就习惯了这种汇报的模式。

说话中的坏细节有：口头禅过多、讲粗话、结巴、毛手毛脚、小动作过于频繁、咬字不清、逻辑混乱、矫揉造作。

3，如何做个好的倾听者？

①保持高度的兴趣，集中注意力，避免打断对方、任意评论、扯到自己的话题。

②眼睛看着对方，进行积极反馈，表示你的理解和共鸣，让人家知道你真的在认真的听，并且听懂了。

4，如何做个好的表达者？

①模仿别人，看看别人是怎么说的，同样的意思，对方是如何表达的。

②多积累，多转述，组织自己的语言用词和语言习惯，形成体系。

在这里有必要纠正一个认知错误：

知识储量对于表达内容确实有些许帮助，但是没有直接关系。

简单的说就是：量变达到质量，并不适用于通过多看书提高语言表达能力。

其实多看书，恰恰会让你更不擅长表达， 最有可能的就是语言啰嗦，因为摄入的东西太多了，还没来得及消化 ，堵塞住了。

你可以这么理解：

看再多的游泳视频和游泳知识，不下水游个几次，是永远也学不会游泳的。

5，交流中要有逻辑顺序，练习三点法。

在生活中刻意练习“讲三点”，每次陈述一件事情的时候，多用第一、第二、第三，或者首先、然后、最后这样的表述方式，给人一种逻辑严谨的印象。

比如在我的一篇文章【小黄车是不准备退押金了吗？】

一位读者是这样留言的：

你能否认共享单车给现代人类出行带来的方便吗？

我不知道什么是共享经济，但是我能深刻的感受到有了共享单车我出行很方便！而ofo确实是共享单车的开创者，虽然失败了，但是它的创新确实为人们提供了方便。

这个世界需要这样的创业者。

你看，他首先就反问了我一个问题：你能否认共享单车给现代人类出行带来的方便吗？

我需要回答在这个问题。

其次，他说了ofo是共享单车的开创者，你怎么能否定小黄车？

最后他说了：这个世界需要ofo这样的创业者，我要发表我的看法。

我是这样回答的：

我不否认共享单车给现代人类出行带来的便捷，我也是其最大的受益者之一：日常出行的首先交通。

其次，ofo确实是共享单车的开创者，但是ofo走到今天这一地步，我觉得最大的原因就是它的野蛮生长和太急了的心态导致的。急，可以走的快，但很难走的远。所以全文中，我没有否定ofo，只是表达了面对走不远时ofo采取措施的失望。

最后，这个世界需要创业者，更需要市场的正向反馈，有反馈才能够吐故纳新。

6，正确区分表达观点和表达事实这两个不同深度的层面。

“这个月业绩不好”这是一个观点。通常你会和同事之间谈这个观点。

“这个月业绩不好，比上个月下降了10%”这是一个客观事实。通常你会向领导汇报这个事实。

在表达观点时，你只要说出你的想法或者吐糟就好，大多就是一句话的事儿。

但是在表达客观事实时，你就必须要找出数据作为事实推断，这不是一句话就能解决的事儿。

7，如何有效询问、有效请教？

如果有不明白的地方，一定要第一时间当时当面问到底，清楚该任务的最终目的是为了什么。

请教后的习得，第一时间记录下来，保存每一个步骤，真实实践后如若遇到问题，先回顾自己的记录，问自己为什么会卡壳了，总结后然后再次请教。

同一件事情不要反复询问3次。

我经常会遇到新人同事反复的来问我一件事情，询问中透着小心翼翼，我理解这份小心翼翼。

但我很不明白的是：同样的告知，说了3次以上后，为什么还是会存在一模一样的问题，明明是一件只要一张便利贴就可以解决的事情。

8，同一种表达方式，对于不同偏好类型的人，起到的效果是不一样的。

这一点是我在一位老师的文章中看到的原话，我把它分享给你。

最后想说：

良好的语言能力并不是与生俱来的，而是通过后天学习不断打磨的，我们要做的就是慢慢的、不断的、颠覆昨天的那个“笨拙”的自己。

以上，希望你我学以致用。

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李小花，笔名嘿小猪

读书/写作/跑步/美食

偶尔职场干货，偶尔心灵鸡汤；

偶尔美食分享，偶尔跑步家常，

不端不装，这里，只是一个菇凉成长的地方。

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