第一篇根据组内小伙伴的建议，决定先写下关于人有关的一些东西
在我就职的公司里，主要经历了三种业务模式
1.自建服务，并向某些人提供服务
2.整合服务，并向某些人提供服务
3.搭建平台，来连接两方、或多方的人（其实也是一方向另一方提供服务）
这三种模式流程中会有很多人的参与，但不管哪种模式，都会有一个并被服务的对象，这篇文章就主要针对这个对象，并先定义他叫"用户"
我认为用户往往会承载两个基本属性：购买服务、使用服务
根据业务不同，这两种属性不一定存在于同一个人身上，比如：电商的购买人和收货人、旅行的用户和常旅客等
我们以两个属性不在同一个人为例梳理一些内容
1.两者间可能会存在什么关系
常规的比如说父母、子女、朋友、同事；有些行业还会有代理人的关系
2.关系不同是否会成为业务的限制
比如医疗服务对象只能是自己和父母
3.关系数据的获取难度和应用场景（如果是限制条件就是必须获取）
数据这个东西肯定是越丰富越好。但如果你没有什么场景使用他，获取难度又特别高就可以选择暂时放弃
4.使用服务的人是固定的还是随机的（或者说为其的复购情况）
举个原来在旅行行业的例子。当时有散客和代理两大类客户，代理下面常旅客就很多遍复购率也不大，而散客往往就是以家庭为单位由一个人集中采买；所有我们就采取了不同类型的用户模型
除了梳理用户本身，更重要的是用户和企业之间的关系，也就是搭建客户关系管理（CRM）系统
这部分网上相关的概念比较全，我习惯就把它分成两块工作：用户获取、用户运营（也就是压榨用户的过程）
搭建的步骤会基本分为几个阶段：
1.基础获取阶段
这个阶段的产品价值是将用户的相关数据记录完整
定义好用户所有的行为，如：注册、登录、交易；记录行为的时间来源，如三月注册，通过淘宝产生交易；以及行为录入的有效内容，如：个人信息、地址信息、财务信息
在这个阶段经过一段时间的记录，就可以为用户产生一个基本画像
2.标签获取阶段
这个阶段的产品价值是通过标签来丰富用户画像
标签会应用到每一个节点上，一般会根据用户的行为通过固定的逻辑规则客观的附加标签，也可以加一些录入让接触用户的运营或者客服主观添加标签
标签数据积累后，就可以开始进行分组实施不同策略了
3.建立模型阶段
这个阶段的产品价值是如何能建立优质的模型来利用好前期积累的数据记录和标签记录
大致流程也就是：建立模型→使用模型→反馈效果→调整模型
根据模型不同会设立不同的指标来评判它。比如活动短信推送，就会以点击率、成交率来衡量模型对用户购买周期、优惠敏感度等数据的判断是否合理
以客户为中心，我们管理、窥探、诱导他们，我们想找到更多的客户、留住他们、“压榨”他们，说白了就是捞更多的钱，我设计产品考虑产品价值的时候，经常会看看它的价值本质能不能帮助业务挣更多的钱（或剩下成本），虽然可能我左右不了所有的东西，但至少在我这里尽量让它别是亏本的买卖
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