温柔的对待他人

能够与他人好好说话，温柔地对待别人，或许是高情商的最直观的表现。

“最高级的情商，是温柔地对待别人。”

能够“温柔说话”的书：《好好说话：跟阿德勒学沟通》。

作为轰动日韩的“说话指南”，这本书更是成为日本知名企业的指定培训教材，几乎是上班族们人手一本的“高情商修仙秘籍”。

这本书的作者，是日本高人气咨询顾问：小仓广。

不仅教人好好说话，更让人领会到了温柔待人的重要性。

一、温柔待人，应学会说话“对事不对人”

有时候，我们在言谈中会把“事情”和“人”混淆；

明明该针对事情进行讨论的，却有意无意地把矛头指向了人。

正确的说话方式，应该是“对事不对人”。

在书中，作者举了一个例子：

开会的时候，铃木先生迟到了十分钟，遭到了上司的批评。

这时，上司对铃木说：“铃木先生的时间观念真是散漫，下次还请注意。”

“真是对不起。”话虽如此，铃木先生却是一脸的不悦和不服。

造成铃木心里不开心的原因，正是上司没有把“事情”和“人”区别对待：

应当被批评的是“迟到十分钟的行为”；而不应该只因为一次迟到，就判定铃木这个人“时间观念散漫”。

而采用“对事不对人”说话方式的高情商者，则会这样说：

“铃木先生，迟到十分钟啦。也许你有苦衷，但是下不为例哦。”

“没有一无是处的人，只有毫无建设性的行为。”

当我们真正学会说话针对别人的行为，而不轻易对别人下判断和结论，就是一种温柔待人的表现呢。

二、温柔待人，就要懂得倾听

或许有很多人认为，温柔待人，就应该多说，多向对方表达这种“温柔”；

但其实，温柔待人最重要的姿态，是倾听。

“上苍赋予世人两只耳朵一张嘴，或许是让我们多听，少说。”

为了实现相互尊重和相互信任，聆听其实比发言更重要。

在书中，作者也针对“温柔地倾听”，给出了几个小建议：

1.停下手中的动作，表达对对方的重视。

“如果你有对着电脑听别人说话的习惯，不妨从纠正这个错误开始。”

无论我们的回应听起来多么真诚，若做不到这一点，在对方看来都是心不在焉的、缺乏对对方的尊重的。

2.肢体语言要配合。

比如，保持视线平等与视线的交流，保持微笑、频频点头等。

3.七分听，三分讲，先听再说。

在表达自己的想法之前，首先应该要聆听各方的意见；这样的方式合乎相互尊重之道，也更易被人接受。

三、温柔待人，请尽量用“第一人称表述”

在工作与生活中，有些人很喜欢用以“你”为主语的表述风格，类似评价“你如何如何”；

这种表述方式，其实有一种居高临下的味道，很容易给人造成不适之感。

将所有的“你你你”，都换成所谓的“第一人称表述”：即，以“我”为主语的语句（例如：我认为......）

“第一人称表述堪称万能技巧，是最简单的、能让别人感觉温柔与被尊重的小方法。”

在书中，作者也举了一些对谈中的小句子，来作对比：

温柔的对待他人

不过一字之差，就造成了高低情商之间的差距；

有时候可真是细节之处见温柔啊~

四、优雅地拒绝别人，也是一种温柔

“如何说‘不’，也是一种艺术。”

拒绝别人这件事，若采用不恰当的沟通方式，可能会造成人际关系的损伤；

对此，作者介绍了一种让我们能够优雅拒绝他人的方法：DESC法。

即，Describe（客观描述）＋Empathize（引起共鸣）＋Specify（提出建议）＋Choose（提供替代方案）。

在书中，作者以某职工被紧急分配某任务为例，来展示如何利用DESC法，实现优雅地拒绝：

Describe（客观描述）：“我手上已经有A公司三天内到货的任务。”

Empathize（引起共鸣）：“实在忙不过来。”

Specify（提出建议）：”是否可以委托别人？“

Choose（提供替代方案）：”如果可以延迟到一周后，我或许可以帮忙。“

“如此一来，不必逆来顺受，堂堂正正地说‘不’即可。”

有时候只想当老好人，勉强接受自己完成不了的任务，反而不是“温柔待人”的体现；

学着如何优雅地拒绝，或许才是“既不伤人，也不辜负他人”的高情商做法呢。

五、温柔待人，也要学会赞美他人

“越早表现出对对方的认可，越有利于我们实现彼此间的尊重与信任。”

所谓认可，就是向对方传达：我正关注着你，我也很关心你哦；

而实现这种积极传达的方式，即是赞美对方。

高情商的人，一般都是能看到他人身上优点，并不吝惜赞美的人；

学会赞美他人，给予对方肯定和鼓励，哪怕一句“谢谢”，只要真诚，即是温柔。

来源：《十点读书》