咨询师是如何工作的？

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咨询，是什么鬼？还有这档子工作？！

你们咨询师，都是咋咨询啊？

聊聊天还能赚钱了？

哎，你看看能不能给我咨询咨询！

······

过往，每每我向别人很认真的介绍说“您好，我是一名生涯规划师和优势教练”时，对方给我的反馈，无一不例外诸如上述这几句话，眼神和表情里还透露着一种“还咨询，我看就是新时代的「跳大神儿」吧”的质疑感。

好吧，我能用什么来解释呢？

今天，写篇文章，和大家聊聊：

1、咨询师到底是什么一波儿神马人群

2、咨询师到底是怎么工（话）作（聊）的

01 咨询师是一种什么职业

我们先来看看什么是「咨询」。

何为咨询？咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义。最初 ，咨和询为两词，咨表商量，询表询问。

“咨询”一词最早见于《诗经》，其中有“载驰载驱，周爱咨询”的诗句，意思是说，君谴使臣，要使臣悉心察访民间疾苦以告天下。古代为统治者出谋划策的谋士、谏臣、军师和食客等就是专门从事咨询活动的人员。 

还有，国外学者从行为学的观点出发，将咨询称作是一种“介入”和“干预”。在日本，人们称咨询为“诊断”。

如果你在搜索引擎输入「咨询师」三个字，会看到有关它的定义：

“咨询师是运用专业知识、技能和经验，通过咨询的技术与方法，帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员。比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、战略咨询师等。”

以上，你会得到三个层面的认知：

1、咨询一种智力密集型的知识服务性产业

2、咨询师出卖的是服务、知识和判断

3、用户的需求不同导致解决方案和决议不同

上面是有关「咨询师」广义的涵义。

缩小到生涯规划领域中，如何定义「生涯咨询」呢？

美国生涯发展学习会于1988年公布的生涯咨询定义是：“职业/生涯咨询意指具有专业资格的人，对另一群人提供或协调一些活动，助其解决职业、生活/生涯、生涯决定、生涯规划、生涯路径或其他与生涯发展有关的困扰或冲突。”（NCDA，1988，P.3）

所以，我们能看出，当咨询具体到不同领域时，它就会更深入的带有该领域的特色和专业特点，这就如同同样为「医生」的职业，给人瞧病的“白大褂”和给牲畜治病的兽医研究领域肯定大有不同。

所以，关于咨询师这个职业，你有些了解了吗？

02  咨询师是如何工作的

无论是你了解到的心理咨询师，还是从事生涯领域的咨询师，基本的工作过程都是大同小异。

过程一般分为五步：

建立关系-澄清问题-分析问题-解决问题-结束咨询

下面我们就每一步简单介绍几句。

第一步，建立关系

在建立关系这一步，咨访双方要知道并同意遵守咨询的相关约定和工作设置，比如，咨询的时间、地点、交谈范围，以及双方的权责利等。

一般来说，在咨询前，咨询师会让来访者填写《咨询信息收纳表》，签署相应的《知情同意书》等一系列相关文件，由咨询师本人或咨询师助理完成信息的整理和收集工作，交于咨询师。

在正式咨询前，咨询师会进一步与来访者确认是否已经做好了与咨询师共同工作的准备。

关系建立对于任何咨询来说，都是至关重要的环节。如果双方无法建立真诚、信任、尊重、协作的咨询关系，会严重影响后续的工作开展和效果。

第二步，澄清问题

澄清问题，顾名思义，就是咨询师通过对来访者问题的分析，找到核心问题，即“病因”。

这一步相当于医生的“望闻问切”，很多来访者并不知道自己的问题是什么，或者自以为是的想当然觉得自己的问题是什么，有些问题是表现，有些问题和咨询无关，有些问题甚至都超出咨询师的咨询范围。

因此，在这一步就对咨询师的功力提出了要求，需要对来访者提供的信息，进行详细排查和专业评估，找到咨询问题中最核心、最关键的所在，层层剥离，直击内核。

第三步，分析问题

问题确认后，进入到对问题的挖掘、分析和讨论阶段。

这一步就要用到专业领域的理论知识和咨询技巧，不同的理论流派对问题的解释不同，提出的解决方案和视角也会不同。

因此，咨询师会提供多种不同的解释，让来访者自己选择最认同的一种。

第四步，解决问题

条条道路通罗马，没有万能的技术解决所有的问题，也没有一种技术是荒废的解决不了任何问题。在这里我们更强调的一点是「适合的就是最好的」。

如果问题一次解决不了，可以分阶段、分步骤的解决。

第五步，结束咨询

当咨询进入尾声，就要面临结束。

很多来访者会在咨询的这段过程中往往对咨询师产生依赖，这种现象在咨询中经常出现。作为咨询师要理解和接纳，自己在来访者人生中的“特殊阶段”与来访者相遇相识，成为了对方这个时间中的“重要他人”。

因此，无论是每一次咨询的结束，还是整个咨询关系的结束，双方都要做好“结束”的准备，而这个过程也是咨询中不可或缺的一个环节，

在这一步，咨询师要带着来访者做总结概括，也要明确下一步的行动计划，同时尽可能降低因为分离而带来的不良影响。

综上，用一张图来概括整个咨询过程，如下：

结束语

你若问我，怎样程度的人才能当咨询师？

我会说，咨询师是一群随时随地都在学习和修炼的人。

你继续问，要修炼多少年？

好吧，画了一张图，可以去看。

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关于作者：盖洛普全球认证优势教练，新精英认证生涯规划师&版权课讲师，心理咨询师，人力资源管理师，清华大学积极心理学指导师，法国里尔商学院MBA，外企HR，国内多家职业发展平台签约导师和顾问，专注人才发展与培训，助力个体生涯规划与心智成长。公众号ID：生涯规划与心智成长（EmilyDONG_2016）