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“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗

“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗

作者: 阿予曦 | 来源:发表于2019-04-29 23:07 被阅读2次

最近在知乎上看到一个热度很高的问题:服务不满意,该不该给外卖差评!

网友喧哗声一片:都不容易,最多是不给好评,但差评是一定不会给的;就一顿饭而已,没必要太计较,一些小问题当然很正常啊;看心情,看外卖员态度,不舒服肯定会投诉或者差评的。

几乎大部分都是尽量不给差评,很人性化,站在道德的顶端。但是话说回来,如果是真正的质量问题,我们的道德可能正是商家以及外卖员的放纵资本。

对啊,差评无论是对店面形象,还是对外卖员,都是很大的损失。

现在网上订餐方式的流行,差评影响店面评分,拉低进店转化率,减少店面曝光度,影响下单转化率等等,直接影响消费者在你店面的购买行为,对于一个风雨无阻的旗手来说,一个差评可能就会罚掉三四百元,相当于两天活白干,谁心里舒服啊。

“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗

从来不赞同那种根据心情去浪费别人劳动力的自私行为,但也不纵容质量差的服务戴着好评的皇冠忽悠消费者。不给差评,是在我们的容忍和道德理解范围之内,我尊重和体谅你的工作,你也有责任给我提供好的服务质量。

如果只允许好评,拒绝抵制差评,那么要个评价功能有什么用?服务质量又怎么提高?道歉有用的话,还要差评干嘛。而现在的外卖质量,是真真正正值得我们每个人特别关注的。

之前,看到一则新闻报道,刘先生在一次外卖点餐后,在外卖中竟然发现了烟头,随即打开点餐平台给了差评。

“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗

在我看来,餐里出现头发丝已经是底线了,竟然出现了烟头。想象一下,烟头怎么到餐里的,是工作人员边抽烟边做餐,还是菜没洗干净。而收到差评的商家竟然给了刘先生一个非常恶心的回复。

“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗

明明是自己的饭菜质量问题,不但不真诚道歉,反而想把责任推给消费者,吃出烟头,咋不吃出黄鹤楼,这明显是在说是刘先生自己扔进去的烟头。

烟头这么清晰的东西在做饭时都注意不到,只能说明了两点:做饭极不认真,做饭环境太差。毕竟,在厕所做餐的不良商家是真真正正存在的。

之前媒体曝光的广州天河中村的无良商家,做饭就在厕所里,东西全摆放在随时搭建的平台上,甚至和垃圾桶放一块。而这一切,成品是“香喷喷”的饭菜,多少人还幻想这的高级饭馆的美味佳肴。

食品问题,已经不能是简简单单随个心情给评价的事情,也绝不是送餐外卖员迟到几分钟,送错地方的小事。而是关乎整体食品卫生,人民健康以及社会风气的问题。

现在商家要想获得好的下单率,就必须提高店面的排名和等级,而好评是影响排名的重要条件。对于我们消费者来说,好评和等级作为我们评判店面质量的标准,竟然是可以刷出来的。

细思极恐,单从网上的信息提供已经不足以了解一个店面真实的情况了,所以,如果在平时的消费中再不注重质量,合理评价,不仅是对自己的不负责,更是对社会的不负责。

“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗

在饮食方面如此,在其他网购方面对差评的抵制更是让人匪夷所思。记得之前在某宝网购了一个电子产品,回来后鉴定完毕:假货。因为服务态度让我很不满意。差评!

令我没有想到的是,我的平静日子从此被打破了。

被电话打破了,一天至少打20次以上,轰炸式骚扰,接通刚开始还很好的和你说,最后甚至话语不礼貌了。

当时用手机的时间不多,不好意思,我关机,请继续打。差评我给定了,我必须对其他消费者负责。

而因为网购给差评遭到骚扰,威胁甚至人身攻击的事情也并不少见。

好评,什么是好评,是消费者消费后由心而发的满足感。而网站上挂的几行美丽的话,也最多能体现你的服务值得被认可,而不是已经被认可。当然,我们容忍一定程度上的失误。但是我们拒绝被道德绑架,好评差评自在心中,差评就是要给你机会,给你发展给你提高自己服务质量的机会。

毕竟,我们得对商家负责,对自己的健康负责,对社会负责。

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