最近在知乎上看到一个热度很高的问题:服务不满意,该不该给外卖差评!
网友喧哗声一片:都不容易,最多是不给好评,但差评是一定不会给的;就一顿饭而已,没必要太计较,一些小问题当然很正常啊;看心情,看外卖员态度,不舒服肯定会投诉或者差评的。
几乎大部分都是尽量不给差评,很人性化,站在道德的顶端。但是话说回来,如果是真正的质量问题,我们的道德可能正是商家以及外卖员的放纵资本。
对啊,差评无论是对店面形象,还是对外卖员,都是很大的损失。
现在网上订餐方式的流行,差评影响店面评分,拉低进店转化率,减少店面曝光度,影响下单转化率等等,直接影响消费者在你店面的购买行为,对于一个风雨无阻的旗手来说,一个差评可能就会罚掉三四百元,相当于两天活白干,谁心里舒服啊。
“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗从来不赞同那种根据心情去浪费别人劳动力的自私行为,但也不纵容质量差的服务戴着好评的皇冠忽悠消费者。不给差评,是在我们的容忍和道德理解范围之内,我尊重和体谅你的工作,你也有责任给我提供好的服务质量。
如果只允许好评,拒绝抵制差评,那么要个评价功能有什么用?服务质量又怎么提高?道歉有用的话,还要差评干嘛。而现在的外卖质量,是真真正正值得我们每个人特别关注的。
之前,看到一则新闻报道,刘先生在一次外卖点餐后,在外卖中竟然发现了烟头,随即打开点餐平台给了差评。
“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗在我看来,餐里出现头发丝已经是底线了,竟然出现了烟头。想象一下,烟头怎么到餐里的,是工作人员边抽烟边做餐,还是菜没洗干净。而收到差评的商家竟然给了刘先生一个非常恶心的回复。
“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗明明是自己的饭菜质量问题,不但不真诚道歉,反而想把责任推给消费者,吃出烟头,咋不吃出黄鹤楼,这明显是在说是刘先生自己扔进去的烟头。
烟头这么清晰的东西在做饭时都注意不到,只能说明了两点:做饭极不认真,做饭环境太差。毕竟,在厕所做餐的不良商家是真真正正存在的。
之前媒体曝光的广州天河中村的无良商家,做饭就在厕所里,东西全摆放在随时搭建的平台上,甚至和垃圾桶放一块。而这一切,成品是“香喷喷”的饭菜,多少人还幻想这的高级饭馆的美味佳肴。
食品问题,已经不能是简简单单随个心情给评价的事情,也绝不是送餐外卖员迟到几分钟,送错地方的小事。而是关乎整体食品卫生,人民健康以及社会风气的问题。
现在商家要想获得好的下单率,就必须提高店面的排名和等级,而好评是影响排名的重要条件。对于我们消费者来说,好评和等级作为我们评判店面质量的标准,竟然是可以刷出来的。
细思极恐,单从网上的信息提供已经不足以了解一个店面真实的情况了,所以,如果在平时的消费中再不注重质量,合理评价,不仅是对自己的不负责,更是对社会的不负责。
“对不起,我该给你差评的”:多少消费者正在被好评坑骗在饮食方面如此,在其他网购方面对差评的抵制更是让人匪夷所思。记得之前在某宝网购了一个电子产品,回来后鉴定完毕:假货。因为服务态度让我很不满意。差评!
令我没有想到的是,我的平静日子从此被打破了。
被电话打破了,一天至少打20次以上,轰炸式骚扰,接通刚开始还很好的和你说,最后甚至话语不礼貌了。
当时用手机的时间不多,不好意思,我关机,请继续打。差评我给定了,我必须对其他消费者负责。
而因为网购给差评遭到骚扰,威胁甚至人身攻击的事情也并不少见。
好评,什么是好评,是消费者消费后由心而发的满足感。而网站上挂的几行美丽的话,也最多能体现你的服务值得被认可,而不是已经被认可。当然,我们容忍一定程度上的失误。但是我们拒绝被道德绑架,好评差评自在心中,差评就是要给你机会,给你发展给你提高自己服务质量的机会。
毕竟,我们得对商家负责,对自己的健康负责,对社会负责。
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