不小心连累了师父，我几次给她道歉求宽恕，她都说没事。她越是说没事，我越是内疚。
有次处长代姐从办公室出来径直走到我们柜台，手上手拿一个本子，面无表情地问：“万欣，这是你弄的吗？”
菜鸟上位14——瑕不掩瑜
说时迟那时快，我右脚踩住凳子用力一蹬，头部蜷缩双手顶住桌面，纵身一跃，一个前滚翻完美落地，来不及擦土，跪在处长面前声泪俱下：“是我是我是我！不关万欣的事”
果然我就挨骂了。无所谓，反正还有两个多月才能转正。
这次锅背得不错，师父看我悟性好有眼力见，喜笑颜开，在一众实习生中获得了嫡传大弟子的地位，我又学到了一些内功心法。
我们上班时间不能聊QQ，也不喜欢加工作伙伴，怕骚扰，通常公事都是通电话。有次和街道办交接工作，我明明按通讯录联系了，按通知内容强调了，结果对方没做好怪不清楚要求，所以我又挨骂了，说我没通知到位。
千古奇冤好嘛!我可是普通话二级甲等!语文考试常年一百多分的!你哪个字没听清?哪句话没听懂?亮出听力不正常的体检报告我就放过你!
万欣没有胡子，不然按照剧情她应该捋捋胡子，娓娓道来:
沟通分为"沟"和"通"两个步骤，你做了"沟"的动作，却没有确定"通"的结果。当时打的是座机，你回想下以下几个细节:
1.接电话的是不是责任人本尊?
2.接电话的时候是否确认她在电脑旁边，同步打开了通知文档?
3.文档需要强调的时间节点等内容是否用红字加粗等醒目的方式强调?
4.是否告诉对方避免出现的问题及严重性?
这么一讲，我发现，所有看似简单的工作背后都有深刻的原理。
后来尝到甜头的我如法炮制，每次处长一问是不是万欣，我就冲出去摆好 pose，终于有一次莫名其妙抢了师父的封赏……
菜鸟上位14——瑕不掩瑜
那次风波以后，我担心师父被我坑多了会另找传人，也迫切想要在处长面前证明我不是个青铜，尽管转正期还早，我并没有磨洋工，变得加倍努力了。
关于工作量有一条模糊的硬性要求:"必须接待完工作时间进大厅的群众"，圆圆重兵把守一夫当关万夫莫开，严格控制无效流入。工资又不是计件制，还要考核差错率的，大家都不愿意"做得多错得多"。久而久之，工作就像"植物大战僵尸"，僵尸离得近不近，都是同一个节奏同一个动作。
因为我同理心严重，不忍心那些太婆大爷一坐一上午，担心他们要煮饭买药接孙子，就想动作快点推进下，有时候一个群众快结束的时候我就会喊号下一个。后来慢慢的两笔业务重叠交叉的时间越来越多。
相对于严格执行"笔笔清"的同事，我拥有了"多任务条线运行"的能力。如果他们是DOS系统,我就是WINDOUS系统!
DOS是16位操作系统,是黑屏(命令提示符)操作界面,一次只能运行一个程序,被称为"单用户单任务操作系统”。
windows多数是32位的,是可视化的操作界面,并可以同时运行多个程序,被称为"单用户多任务操作系统",windowsXP是32位操作系统.
发现这个秘密以后，我刻意练习，启用我的大数据，一套自创神功呼之欲出:
菜鸟上位14——瑕不掩瑜
我把高频业务的回复内容做成文档(因为那个时候没有思维导图)打印裁成小纸条，客户咨询的时候直接发给他看，就不用一个一个说，也避免了重复发言的劳累和狂躁引起的内分泌紊乱；
各种表格预先填好高频选项，比如证件类型身份证、民族汉，遇到有分歧的客户再给他拿新表格；
实在是个别群众不会写字或者视力不好要代为填表，我已经把各类表格反复测试，在电脑预排了缩进尺寸，zu做好模板电子表格，每次只要用我90字 /分的速度对着身份证号一顿狂敲，一份完美的表格就搞定；
背不下来的文件拍照放相册，群众问到的时候比翻文件快；
张大爷还在填社保挂失表格的时候，预先用我黄鹂般婉转的人声喊号下一位，问清业务类型，并检查资料是否齐全，如果不对，就让人家提前走改天来，如果对了就让她稍坐；
到最后我已经开始怼客户了：
您好，您不是预留企业经办，不可以办理某某业务，请联系企业经办人带齐纸条上的材料亲自来，业务需要20分钟，需要上级授权，请避开吃饭休息的时间，推荐上午10点前到达排号，即可在上午办理完毕，请慢走!
就这样，尽管我工作的时候笑得没有八颗牙，多笔业务同步进行要无缝切换，CPU高速运转的时候也略严肃，妆也画得不够美(当然我基础好也很重要)，但我是唯一一个业务量达到平均值的1.3倍、赶客户走还能在大厅本子上收获客户好评的。
那本子平常放大厅没啥人看，有次上级领导检查，打开尘封的页面发现有好几条讲到我，有些还提到了我的神功，就在处长代姐面前表扬了我。
代姐认真打量我，月牙形的眼眉露出温柔的光芒，我知道她在想：哟嚯，原来是个王者嗦!
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