一般来说，在我们自己不确定、情况不明或含糊不清、意外性 太大的时候，我们最有可能觉得别人的行为是正确的。
事实上，其它人也在寻找社会证据。
这就导致了所谓的“多元无知”现象。
全国无解秘题:受害者迫切需要帮助，全体旁观者无动于衷。
没人说得出为什么38名目击者看到吉诺维斯小姐遭到攻荫，却不曾拿起电话，因为他们自己也不知道原因。
但可以设想。他们的冷漠的确是大城市的一个特点。要是数百万人围着你，挤剧你，那么为了避免他们不断地侵犯你，唯一的办法就是尽可能地无视他们，这似乎乎是一种心理生存策略了。在纽约和其他大城的生活当中，人会条件反射般地对邻居和他们的麻烦置之不理 。
但是正是这么多人看着，才没人帮忙。原因有二:
其一，周围有其他可以帮忙的人，单个人要承担的责任就减少了。
其二，很多时候，紧急情况咋看起来并不会显得十分紧急。
多元无知效应似乎在陌生人里显得最为突出。
因为我们喜欢在公众面前表现得优雅又成熟，又因为我们不熟悉陌生人的反应，所比置身一群素不相识的人里面，我们有可能无法流露出关切的表情，也无法正确地解读他人关切的表情。因此，潜在的紧急事件得不到应有的关注。
所以受害者应该针对性说出求救者，尴尬是头号敌人。
在紧急状况下，最佳策略是减少不确定性，让周围人注意你的状况，搞清楚自己的责任。
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