2.19开撕

新的工作日来了，又开始沸沸扬扬的线上边讨论边办公了~

一早群里就响起信息声，是老王转发的通知，从昨晚发到今天都在说同一件事，需要对某款设备进行升级，搞得我们如临大敌，还以为会有很多人咨询相关问题，平台会爆掉，实际上吧~压根没人问，用户还是对自己账户余额有多少比较关心~

因为话务班有外援人员，新手不熟悉难免下错单，错了单我们的业务员就要返回去让班长核实，问得多了班长就跟现场经理L 姐反映后台拼命把问题丢给前台，L 姐随后跟经理告状，经理又打电话给业务员，业务员在群里发牢骚，组长看到跟班长沟通，美女Q看到跟经理沟通，后来经理又跟组长沟通……乱七八糟的，总之大家都愤愤不平，认为话务员下错单退给班长核实，怎么不对了？我们不在现场，话务员上班又不能看手机，不就只剩班长这么一个对接渠道了嘛~

不过站在班长角度来看，本来在现场就一堆问题头很大了，又要接听转来的电话又要处理投诉又要发布信息，所以不想替做错单的人善后也是正常的，可以理解，不过大家在气头上我又不想发布言论惹争议，只能光看热闹不出声儿~

最终的结果是－－所有错单由后台直接处理，不用返给前台，前台的提成也相应归后台所有。这下大家心平气顺多了，还在群里鼓掌庆祝，呵呵~

所以你看，明明我想了两个主题的简报要写，一个是外援人员无私帮助客服缓解压力，可实际情况是压力没缓解很多，反而乱添了不少。一个是开启在家办公模式，前后台互相配合完好，可现实是前后台争端不断，双方互相抱怨。这不啪啪打脸么，你让我写啥？还能写啥？

唉～算了，放个美丽的滚娘，打卡

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