跟踪消费者需要的很多做法造成了一种企业团队的安全错觉，如果做比较详尽的比较研究，很多公司都可能得出与保险公司一样的结论：我们没有想象中那么了解用户。
有关团队利用消费数据程度的间接数据：
1.虽然从售货点收集用户各种数据的技术已经有20多年，但将这些数据收集到日常的实际市场运营和管理运行体系中却是很缓慢的过程，如零售店条形码扫描数据也是到近几年才应用于产品制造商发送订单指令的通知，才能智能化进行补货程序。
2.尽管有许多涉及数据仓库的科技公司，存储所收集回来的交易数据和消费数据海量原始数据，但许多公司长期以来仍然没有使用好这些资源。对50家美国优秀公司的抽样调查显示，72%的公司表示在1999年没有使用来自交易信息系统提供的顾客数据，很难判断的是，到底是人们没弄明白如何有效利用这些数据呢，还是因为公司只是缺乏对这一块技术的投入？也许两方面各占一部分吧。但调查结果显示，所有公司都探究过在几年后能使用这些数据的计划，甚至许多企业的新产品或服务开发的管理对顾客需要的把握很弱。其中，有一家公司的产品开发行动并不依赖用户的新数据、市场消费导向等顺序去决定企业产品的特征、属性。更多的还是或猜测或随意性的发挥着企业及团队对用户需求的把握。
Virtual Development的目标和参数不断变化的产品开发设计，本身是一个不算严谨的管控过程，它没有收集设计决策、或基于哪方面具体的依据公式做决策。
那么基于用户而界定的绩效西格玛系数，在不考虑实现六西格玛的前提，先为了测量就必须搞清楚、并理解你的用户的核心诉求，即使你在技术前端、市场一线、或人力部门的核心团队，都应该帮助企业内部先实现，满足用户的核心诉求为前提。
---建立用户声音的系统就显得尤为重要。
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