【 昆山市民APP 】几点用户体验差的地方

背景：有一天忘记带公交卡，想起来有个APP可以扫码乘车，于是就下载了（使用当天着急关键页面没有截图，漏掉的这部分也是用户体验最核心的部分，是关于卸载很久这款APP之后又重新安装，发生的账户认证、卡绑定的内容。但非常遗憾缺失了，后续有机会再补充）

以下是除了背景提到的缺失内容外剩余几点用户体验较差的地方：

一.开屏和进入APP后均有运营展示

这种做法让人很反感，尤其是当你着急刷码乘车的时候；开屏关闭按钮模糊难找；主动关闭进入真正的刷码需要操作两次关闭，加上至少一次点击“首页”扫码悬浮按钮（三步）。

二.不管在一级页面还是次级页面，状态栏有显示不清的可能

一级页面：“首页”、“消息”；二级页面“公交查询”；仔细观察这些问题页面状态栏为白色，在几乎也为白色的页面背景色有严重的显示问题（出行的人也非常关注时间等信息）。

三.卡片充值路径

路径1：tab“市民卡”--顶部“卡片充值”--卡片充值“添加卡片”--市民卡“添加市民 卡”--市民卡“输入卡号”--确定（6步）【“确定”操作结束后，“卡片充值”页面上方显示余额，下方列表第一条“不等充值”，至此，我想要通过线上充值成功并且扫码乘车的愿望彻底被打破】【其实我当时的想法是：充值--扫码乘车；结果我连充值入口都找半天，而且“市民卡”的“卡片充值”和“刷码页面的“账户充值”让人很凌乱】；

路径2：“首页”（默认）--扫码乘车--账户充值--选择金额和支付方式--确定（4步）。

四.卡片充值路径（需补充）

Tab“我的”--“我的账户”该处设计缺少跳转充值功能（不符心理预期），此处设计在该页面视觉权重最强却无法点击进行后续操作。

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总结：下载app之后隔了好几分钟才刷新，我才知道我原来绑定过公交卡，而且“账户”里面也有余额，暂时不需充值也可以满足此次乘车需要。遇到的问题：1.找充值入口（我是要在市民卡充值还是“账户”（独立于市民卡）里充值）？；2.我是不是需要把我市民卡绑定到这个“账户”才能刷码乘车？3.所有前面的问题都源于APP反应刷新时长高于3分钟，导致我胡乱操作一通还没任何提示（刷码乘车页面二维码处提示错误不可用而且未给出解决方案等等）4.扫码按钮太小，虽然放在首页悬浮，比起上海metro大都会真的是体验很差.5.有些页面状态栏都看不清。