沟通

因为我和娃都有平安银行的借记卡，平时会积攒一些平安银行app里面的金币，可以兑换一些礼物。上周我用两个账户分别给妈妈兑换了两块肥皂。我告诉妈妈关注一下近期会有两个快递，记得查收一下。周末的时候老妈发微信告诉我只收到一份快递。

我看了一下订单，两个不同的订单显示的是同一个快递物流信息。今天早上联系卖家客服，请帮忙查询。卖家答应48小时内回复。

刚刚老妈微信告诉我，卖家打电话给她了，她拆开快递看了两份肥皂确实放到同一个快递运过来了，问题得到解决。

通过这件事让我感受沟通不到位会带来很多问题。

1、如果我告诉妈妈的信息是一共买了两份肥皂，老妈就会认真检查实物。但是我告诉老妈的是有两个快递，老妈的关注点在只收到一份快递，没有两份快递。我也没有想到卖家会把不同订单下的商品打包到一个快递中发过来。

2、如果卖家要打包发货，在订单状态中做一下备注说明，可能就避免了彼此之间了解信息浪费的时间。

3、最好的是卖家按订单发货，这种随便整合订单的方式，对于客户处理问题和后续举证都很麻烦。以后如果买类似同样的商品，我会注意不同订单改一下收货人，防患于未然。

沟通

不过好在是虚惊一场，还是挺开心的。