换位思考

公司是做2B业务的，经常跟客户对接。作为乙方，对接人员要做到及时的响应，不论是白天黑夜。客户对接人员能做到及时响应，热情主动的服务客户，实属难能可贵，同时也体会到了支持人员的不易。

偶有机会，公司采购了其他公司的设备和服务，这次我司做了甲方。本着合作的态度，对方对接人员也很有耐心。为了便于沟通，我们建立了即时通信沟通群，他们在群里及时响应各种问题。这套设备经过我方部署系统并测试通过后，会发给我方的客户。由于工期比较紧，所以经常搞到深夜，他们也都会很耐心的做讲解说明。

就在设备要交付给客户的头一天晚上，我们还在做各种测试。测试中我们发现了一个致命的问题，由于事情紧急，就赶紧在群里沟通，结果好长时间没人回复。最后没办法，打电话找相关人员，联系到对方的技术进行问题定位。这一通折腾下来，都已是凌晨2点了。当时我们是紧张的，如果对方无响应，无法提供支持，我们的产品就无法如期交付，后果会很严重。

经过这次换位，我们也发现了对接客户工作的重要，同时要保持高度负责任的态度去服务客户。把客户服务好了，对自己也是个交代。