阿月进程
1.聽：用耳朵、眼睛、心听，善于倾听才能当领导。
管理者最受欢迎的素质：Good Listener 良好的倾听者
管理者最令人反感的素质：BLANK WALL 空白的墙
两人对话时，平均5秒之内，对方的大脑就开始想我要说什么？所以另外一个人说的所有话，大部分都没有听到。一个善于沟通的人，也就是把时间延长到30秒。
2.倾听的流程：
（1）深呼吸：稳定情绪，注意力集中
《西游记》是修佛的过程
孙悟空就是唐僧的心，不受约束的心
猪八戒代表唐僧作为普通人的欲望，人们对自己的欲望所犯的错，都会比较宽容
沙僧说的每一句话都是对的，但是无趣，代表理性和逻辑
白龙马代表意志
牛魔王是孙悟空的孪生兄弟，在外撒野
铁扇公主的扇子：舌头善于煽风点火
（2）提问
封闭式问题：小亮点，照亮一个点
开放式问题：照亮整个屋子
（3）倾听与回应
倾听传递的不只是信息，最重要的的东西是：传递尊重和信任
点头 微笑
（4）复述
减少把事实搞错的情况，对方说完之后再复述一遍
（5）总结
良好的倾听者：能让对方说更多的话
身体的距离代表心理的距离
撒谎时的标志：会摸自己的心理安慰区，女性：胸口，男性：后脑勺
身体比心理诚实
领导可以骂人，但是要提前建立大量的情感账户，通过耐心倾听去建立良好关系
3.如何应对对方情绪失控：
最有效的办法：反应情感。
关于此事，你看起来有些心烦，有些沮丧--只要能令到对方说是，说到准确的地方，对方情绪就好了
原理：
令自己不生气：点头，情绪水平会立即下降
导入效应：我们的行为会影响我们的情绪
举例：
女人和人谈话的目的是寻求共情
只要你在亲子关系中感到痛苦，一定是你的方法错了
7yes成交法
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