顾客一进门，导购就喋喋不休推介产品，或一直紧紧尾随，都会让顾客不自在。想要留住顾客，请首先给顾客创造一个舒适的心理购物环境。当然，除了了解顾客的心理需求外，再拥有良好习惯和性格特质，你就会是业绩不错的优秀导购！
顾客心里最想说的10句话
1、请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；
2、我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名，也希望知道你是谁；
3、请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；
4、我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；
5、如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；
6、打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据和无可辩驳的第三方证据；
7、如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；
8、请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；
9、能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；
10、如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我。
优秀导购的7个小习惯
1、不要说尖酸刻薄的话;
2、牢记顾客的名字;养成翻看会员档案的习惯;
3、尝试着跟你讨厌的人交往;
4、一定要尊重顾客的隐私;
5、很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在;
6、勇于认错，诚信待人;
7、以谦卑的姿态面对身边的每一个人。
优秀导购的6个人格特质
1、主动积极，永不放弃，提高成功机率;
2、同理心，察觉客户没说出口的需求;
3、正向思考，挫折复原力强，修正再出发;
4、守纪律，做好简单的小事，累积成卓越;
5、听多于说，先听后说，提出对的问题;
6、说真话，重承诺，不说谎，不夸张。
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