4.2知道怎样求取共识和掌控分歧
与自上而下压制异见得独裁制度相比，在鼓励分歧存在的环境下实施创意择优要更难一些。但是当分歧的可信各方愿意相互砥砺学习时，他们的进步会更快，决策也会更好。
a.把可能的分歧摆到桌面上
如果你和其他人不表明各自的观点，你们就无法解决分歧。你可以把存在分歧的问题非正式提出来，或者列出清单逐步解决。鼓励比人按优先次序把分歧列在纸上，以便管理者能比较容易地在正确的时间提交给相关方面。
最难办的问题（分歧最大之处）是需要研究解决的最重要的问题，因为这往往涉及人的价值观或他对重要决策的态度。把这些问题摆到桌面上，彻底地、不带感情色彩的检视问题发端的线索，否则，问题就会日趋严重而不可收拾。
b.区分苍白的抱怨和有助于改进工作的诉求
很多抱怨或者是因为未能考虑到整个大局，或不过是反应了封闭狭隘的观点。Ray把这些抱怨叫做“叽叽喳喳”，最好不去理会，但是有建设性的诉求却可能带来一些重要的发现。
c.要记住每个故事都有另一面
有智慧意味着具备同时看两面并作出适当评估的能力。
4.3 保持开放心态，同时也要坚定果断
有效解决理性的分歧，需要开放的心态（换位思考）和坚定果断（明确阐释自己的看法），并能够灵活地处理此类信息以促进学习和适应。
大多数人不能既坚定果断同时又心态开放，他们更倾向于多一些坚定果断而少一些开放心态（因为相比换位思考而言，把自己的观点表达出来更容易一些，也因为人往往固执，总认为自己是对的）。记住决策时两步走的程序，先搜集信息，再做决定。
通过实践、培训和不断强化，任何人都可以在这方面做得很好。
a.区别心态封闭和心态开放的人；
b.远离心态封闭的人
心态开放比聪明伶俐更重要得多。不管他们知道多少，心态封闭的人都会浪费你的时间，如果你必须与他们打交道，要注意除非他们变得开明，否则无任何裨益。
c.要地方那些羞于承认自己并非无所不知的人
他们可能更关心外在形象，而非真正真正达成目标，这可能导致毁灭性的后果。
d.确保工作负责人以开放的心态对待问题和他人的意见
一项决策的负责人应当能够公开、透明的解释决策背后的理由，以便苒每个人都能理解并作出评估。
e.认识到求取共识是双向的责任
在任何对话中，对话双方都有责任表达自己的观点，并倾听别人的声音。误解时常发生，通常而言，沟通困难在于人们的思维方式不一样（例如，左脑发达者与右脑发达者）
f.实质重于形式
针对不同的人在不同的情况下，沟通的形式需要有差别，经常听到有人抱怨别人的批评方式或语气，而忽视问题的实质。
g.自己要通情达理，也期待别人同情达理
在表达你的观点时，你有责任做到通情达理和体谅别人，千万不要被“较低层次的自己”控制自己的情绪，即便对方在发脾气。对方行为举止不好，不意味着你的行为举止也要变差。
h.提建议、提问题与批评是不一样的，所以别混淆
提建议的人可能并未下结论说有错误——他们只是想确保，对方是否已经考虑了所有的风险。提问题以便确认某人没有忽略什么事，并非是说某人真的忽略了什么事。有些人把建设性问题当成指责，反弹强烈，这是不对的。
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