1.关系大于教育，最为重要的沟通技巧是倾听，霍桑实验表明在人际交往中，如果让对方感到被关注，被聆听，被接受的，就可以极大的激发对方的能动性。罗杰斯提出，当人发现有人正在接纳的倾听他的感情，他就会变的一点点倾听自己，开始接受来自内心的信息，当他打开自己，就能倾听以前压抑和抗拒的情感，学会了倾听自己，就会变的更接纳自己。比如管教和指导，孩子更需要父母提供精神营养，通往心灵的路，不是嘴而是耳朵，倾听孩子的心声，是建立亲密关系的重要方式。
2.这里的倾听不是简单被动的听，而是共情性倾听，共情是指体验他人内心世界的能力，洞察体验她的情感、思维，并把自己洞察体验传递给对方，影响对方，取得反馈，这是助益性人际关系的最后一个要件。恰当的共情，可以使对方产生愉快满足的体验。
3.想要实现共情性倾听，需要家长放下道理、权威和评判的姿态，把自己摆在和孩子平等的位置，蹲下身才能理解孩子的真正感受，克服自我中心思维惯性，不随意打断和评判，才能让孩子感到自己被接纳。
4.宝贝下午睡醒就要抱抱，粘人，给她拿酸奶，帮她插上管，开始了无尽的哭闹，因为想要自己插。我开始不生气，首先我不会压制她的情绪表达，情绪背后未被满足的需求，应该是她的自我意识形成期作怪，什么都想自己来。但是她不停的哭闹，哭到触碰我的底线，为了不发脾气，我走开了，她居然跟着我，瞟着脸让我看她哭[发怒]心里小怪物差点出来，鉴于知道哭闹原因，我忍了，她缓和了。但是孩子情绪依然没被疏导出来，还一会哭一声并要求抱抱，我抱她时委屈大哭，我问：宝贝为什么哭？她说不知道。我说因为宝贝刚才醒来让妈妈抱抱，妈妈一会上厕所，一会拿酸奶老是不抱你，所以不开心对不对。神奇，她被理解了，终于好了，灿烂了。思考可以让人内心越来越强大，越来越平静，也辛苦[大哭]只愿能快乐成长。整个过程我看到了孩子情绪背后未被满足的需求，用看见和共情的方式接纳了孩子，一点一点的实践，一点一点的成就感，感谢遇见船长。
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