随着跳一跳、弹一弹和拼多多等多款应用的刷屏，围绕强势微信衍生的小程序，在这个时间节点被推向了“风口”。场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社会”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。
关于新零售的话题，我们大多人非常感兴趣，可能有两个因素。一个是够新鲜，毕竟面对一个全新的领域，我们都还是有一些好奇心的；另外是巨头之间的战争，硝烟四起，时不时扔出个重磅炸弹，惊得人目瞪口呆。
特别是腾讯，出手可谓快、准、狠，从今年1月起，短短3个月，投资了家乐福、万达商业和海澜之家，投资额已达200亿。再加上去年投资的每日优鲜、美团点评、永辉超市、超级物种、唯品会，估计腾讯在新零售领域已砸了超过500亿。
很多人觉得看不懂，腾讯怎么在阿里的主战场开始攻城略地了？一个散打手怎么跑到拳击场地找拳击手KO？
熟悉电商的人都知道，自从腾讯兵败拍拍网，将易迅卖给京东后，就再也没有亲自染指这一块了。面对着这几年商业领域的新变化，腾讯又有什么新的思考量和变化？
面对着种种疑惑，在刚刚的两会上，腾讯掌门人马化腾做了清晰的解答：
为什么线下的零售最近动作这么大，除了刚才我们讲的利用数字技术助力线下传统零售，能够抓住数字化的机遇，能够把人、货、场景几方面全部打通，你不这么做的话，你可能就失去竞争力。
他又进一步阐述了背后的缘由：
但现在我们发现，传统零售和线上电商彼此间的融合开始了，已经不是互斥了，用户的体验真的是要线上线下整合.....毕竟人作为一个实体，你总要生活在周边。你可以看到这个趋势在变化，大家就发现，这应该做融合创新。
用另一种表述方式就是：腾讯发现线上和线下零售的融合开始了，这个融合的主战场在线下，这种大融合可能会对以后的社会生活产生深远的影响，腾讯必须参与进来。
很明显这就是腾讯的投资逻辑，特别最近投资的家乐福、万达、海澜之家，分别作为线下零售的商超、购物中心、服饰品牌的主要玩家，在行业内具有举足轻重的影响力。
对于坐拥 10 亿用户的微信来说，很多线上线下的场景都会沉淀在微信里，微信生态里承载着非常多的可能性。微信只需要加强线下或特定场景里面“小程序”的使用习惯，便可撕开一个大的突破口，颠覆一个新的领域。
去年年底的区块链，似乎透支了整个创投圈的舆情和心态，今年的投资市场显得格外的冷静，随着跳一跳、弹一弹和拼多多等多款应用的刷屏，围绕强势微信衍生的小程序，在这个时间节点被推向了“风口”。
从 2017 年 1 月 9 日微信小程序正式发布算起，仅一年多的时间，小程序已经生长出一个相对完整的生态，通过底层技术与微信流量入口双管齐下，深入到电商零售、社交、内容、交通出行、生活服务等各个生活场景。
在新零售催生出万亿市场的巨大风口下，想连接一切的微信，寄希望于小程序为线上用户匹配实际的场景，也为线下商家收割新的流量。
零售的流量洼地
尽管早已放弃了电商业务，但这并不代表腾讯放弃了新零售的风口。相反，拥有巨量用户的微信，正成为品牌零售商觊觎的流量洼地。
据中国信通院产规研究所正式发布「2017 微信经济社会影响力研究」报告提出：小程序积极培育社交电商，推动电子商务创新发展，到 2018 年初已有 95% 的电商平台接入小程序。
第三方统计平台阿拉丁小程序发布的《小程序生态白皮书》也显示显示：在综合活跃度 TOP 200 的小程序中，零售类占比高达 21%。
在新零售催生出巨大风口的今天，一直被诟病缺少“电商”基因的腾讯走了一条与阿里截然不同的道路——利用社交流量优势吸引商家进场。
作为一家上市互联网巨头，腾讯要获得更高的增长，满足股东和投资人的利益， 要通过两种方式来实现：
1.涉足原本未涉足的领域；
2.原有的业务进行国际化扩张。
但腾讯的出海之路，走的并不顺畅， 对于腾讯来说最有效的方式就是——对原本业务并未涉及到的领域拓展，来完成企业增量，零售/交易这个领域是目前腾讯必须抓住的板块 。
腾讯在过去几年一直试图在这个领域切出一块蛋糕，除了直接通过财务手段买买买之外，小程序可以说是目前切入到零售这个领域来的最好的一个方案，通过小程序来拓展腾讯的企业边际。
一、新零售的主要逻辑
现在我们重点来讲讲这里面的最重要的主逻辑。
“传统零售和线上电商彼此间的融合”, 这个现象背后的模式，阿里叫新零售，腾讯叫智慧零售，whatever，最早在2016年由马云提出，关于其文字定义，不同的技术专家，投资人，包括阿里研究院都有自己的定义，但都晦涩难懂。但随着这1年的演化，我们可以看到一个现象，其轮廓从模糊到清晰，就是线上和线下的融合，这种融合在我看来主要包括以下3个特征。
1、线上的到家场景，由过去的按天到按小时送达
这就是典型的线上往线下融合的特征。
首先从商超和生鲜开始，通过将仓储不断的前置化，从全国总仓到区域中心仓再到城市社区仓，通过不断的优化供应链来提高配送时效。腾讯投资的每日优鲜是个很好的例子，线上下单，1个小时送到家，短短3年时间，已成长为超过10亿美金估值的独角兽，这证明了其即时送达的模式受到了用户认可，并通过市场证明了其价值。在这个方面往前再走一步就是无人货架，例如猩便利和每日优鲜下的便利购，将店直接开在办公室，随手可取。
生鲜商超的1小时示范效应，会驱动整个行业往即时送达的配送时效发展。上个月，传出消息美团外卖即将为海澜之家提供1小时送货服务，这就是一个信号。推想一下，在目前各大电商平台在服务日益同质化的情况下，如果买一件衣服，一家明日达，而另一家1小时送达，无疑后者吸引力更大。
2、线下的到店场景，交易链条逐渐被互联网化
这就是典型的线下往线上融合的特征。首先经过这几年的O2O、打车、共享单车大战的用户培育，所有线下交易的支付环节被在线支付给取代了。线下的购物中心、商超百货、便利店、餐饮、娱乐行业基本实现了在支付环节的数字化，以这个为突破点，线下交易的数字和互联网化会进一步往交易链两端延伸，从而驱使交易效率的不断提升。
例如天虹商场在收银环节开通了自助通道，通过APP实现了自助购物、结算及支付。这对降低顾客排队结算时间，降低收银人工成本是一种积极尝试。在此基础上，如果能进一步对购物数据做分析决策，重新优化货架商品，提高坪效比，将会显著提高其经营效率。
3、融合带来的，是将所有的线下消费行业卷入其中
前些天和一位朋友聊天，他们经营着几十家门店的快剪业务，通过微信在线预约、选择心仪的美发师、避免了顾客高峰期无效的时间等待。在店家层面，服务评价数据有了对美发师KPI考核的量化依据，通过精细化数据管理顾客头型、喜好、频率，进行个性化服务和营销，从而使顾客的留存度提高了30个点。
作为微信的标杆客户，麦当劳较早的实现了小程序点餐点、支付、取餐、用餐全过程中的体验。目前已积累20万的访问用户。
这其中，零售中的高频——超市和服务业中的高频——餐饮不断的擦出火花，并融合，这就是跨界。把线上和线下融合做到极致的，就是新零售的2个新生物种，盒马鲜生和超级物种。
所以我们看到，新零售即围绕着3公里生活圈的新消费，新场景。
和传统零售最大的不同是，移动互联网技术会成为零售行业变革的一种全新的驱动力，它推动着线下消费业更便利、更高效、更智能的方向发展。
二、新零售的技术变革
为什么移动互联网技术成为驱动力？因为移动互联网时代，真正建立起了C端用户的网络连接，这种连接使得线下感知能力、运营决策效率数以10倍的提升。具体来说，新零售技术变革体现在以下3点：
1. 中心化入口失效，场景驱动替代心智驱动
想象我们要买一双鞋子，打开手机，面对着满屏的购物APP：淘宝、天猫、京东、唯品会、当当、1号店、蘑菇街、严选、当当、亚马逊、苏宁易购、网易考拉...，是不是有一种瞬间智商不够用的感觉，这还不算品牌、百货、商超自己的APP，每家都在不停的搞营销活动、拉品牌入驻、打造自己的购物节、抢夺用户的心智。
而在周围3公里生活圈线下场景中，购物，就餐，出行，是由场景驱动，我们不需要思考判断打开什么APP，只需要像掏出一把枪，扣动扳机，啪的那么一声就好了。
这把枪，在阿里就是支付宝，在腾讯就是微信，通过在线下支付大战中的不断烧钱，锻造了这支枪。但鉴于产品属性的不同，两者的杀伤力是不同的。
由于微信的社交属性，其9个亿的月活数据和 日均70 分钟的使用时长，在做线下场景入口方面有压倒性的优势。
而支付宝由于是工具属性，它的产品迭代模式是不断叠加，例如要支持共享单车，它得在首屏上增加一个功能叫共享单车，用户才能使用，所以功能越来越多，用户越来越难找，越来越难用。而微信小程序，提供了一种更加巧妙和灵活的方式，直接通过微信扫一扫，吊起共享单车小程序就可以使用。 这正是张小龙所说的即开即用，用完就走，简直就是为场景驱动模式量身打造。
2. SKU销售模式降级，线下业态嫁接成为主流
新零售即新消费。
今年1月阿里巴巴CEO张勇公开表示，包括口碑在内，阿里已经形成了新零售的四路大军，在服装百货、电器、食品生鲜快消、餐饮等行业重构与推动效率升。
这种情况下，不同的业态，如百货、便利店、餐饮、美业、娱乐由于其经营模式、方法、手段各不相同，在通过互联网技术重构经营效率的过程中，不太可能有一套标准化的方案和流程可以套用，需要结合其行业特征，尝试和迭代符合其自身特色的解决方案。
以海澜之家为例，我大概在两三年前因前东家业务关系，作为互联网+电商业务咨询角色，去到江阴总部和其老总及电商负责人有过交流。作为服饰业的明星公司，其独特的特许加盟模式是其大获成功的重要原因。海澜之家本质上是一家做品牌营销和渠道运营的公司，对于上游的服饰，其只是代销，卖不完退掉，没有库存积压的风险。对于下游的门店，加盟者投资，海澜之家只负责运管管理，没有资金占用的风险。由于业务发展迅猛，大量的加盟商等待排队审批...
但存在一个很大的问题是，虽然其在渠道运营上做得非常成功，但其对C端顾客数据乏善可陈，全国4000多家门店，谁来买过？人物特征？区域差异性？几乎可以说是一篇空白。如何与其C端顾客建立起连接，做更精细化的数据运营，提供个性化的服务，并驱动上游供应链做更有效率的深度优化？在当时做探讨阶段的交流，如今随着腾讯战略的投资，就有了更加深化和落地的可能性。
目前腾讯一方面不断强化小程序在微信的入口及传播效能，如下拉展现、社交立减金、公众号跳转，另一方面，小程序代码级的开放能力，提供给了企业自身和第三方服务商，非常灵活的按需定制能力。这种开放，会带来的是不可思议的创新能力和繁荣的生态。
大量的微信生态第三方服务商纷纷拿到数以亿计的投资，开发了不同行业的CRM、商城、营销工具等相关产品，并且取得了不俗的业绩。例如主打微商城的前支付宝首席产品设计师白鸦创立的有赞，已作价59.5亿，借壳上市。最近又有一批专门的小程序服务商如小电铺、V小客陆续拿到腾讯和相关投资方数千万的投资。
3. 过渡技术让位，极致用户体验将成为标配
极致体验带来的用户价值，乔布斯有一个印象深刻的比喻。
如果Mac卖出500万台，而每天每台机器开机多花费10秒钟，那加起来每年就要浪费大约3亿分钟，而3亿分钟至少相当于100个人的寿命。
在目前的主流APP开发技术中，几乎采用的都是原生+H5的混合技术。对于可控的框架、流程和交互采用Native，保障体验主线的流畅，而对于变化的内容采用H5页面。
尤其在开放平台模式下，为了兼顾应用的灵活性和开发的低成本，目前几乎都是采用H5页面技术。
但鉴于H5页面本身的技术特性和容器框架的交互限制，交互体验并不是很好，尤其我们在打开H5应用的时候，经常会看到页面卡顿和留白现象，在做一些诸如滑动手势操作的时候，有时候反应也不是特别流畅。如果你经常在微信中打开一些活动链接页面，对于这些问题会经常遭遇到。
这个问题放到线下环境中，会放大成一个严重的问题。在复杂的线下环境中、在不同的排队、预约、领券、支付等交互场景中，需要用户在短时间内完成操作，H5的不稳定和弱操作性，可能会很快耗尽人的耐心，给商家和用户都带来损失。
目前的移动生态和MAC时代早已有天壤之别，用户量破千万只能算是小众应用了，国民级的应用早已数以亿计了，这种情况下，H5这种糟糕体验带来的问题，可以说是在扼杀了成千上万人的生命。
小程序的原生性创新，可以说给移动开放平台带到了一个新的高度。去年年底的跳一跳小游戏，凭借着简洁、有趣、轻松、好玩的设计，迅速成为一个现象级的应用。普通人感受到的只是指尖上的跳动的快感，但作为产品和技术人员，非常清晰的感知到，小程序作为一个敏捷、轻盈、灵活、强大的底层技术创新，会给业态带来重大的影响。
三、小程序的野心
去中心化
在传统经济中，商业模式是一种中心化体系。所谓的中心化就是一个广播模式，所有的用户都是围绕这一个主体进行，我们见到的大多数的传统商业模式都是这个类型，例如：制造业、门户网站等等。
上图是一个从中心化到去中心化，再到“分布式”的结构演进图，其中，中心化是代表了过往的商品经济模式，而去中心化和分布式则代表了未来。
在新零售的体系中，阿里巴巴提出了：“以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态”，“重构人货场”，将以往的“经验供货”、“分渠道场景”以及“模糊的消费者”，变成“数字化的消费者”、“按需智能供货”以及“无处不在的消费场景”。
可以说，新零售就是为适应即将到来的“去中心化”的时代而诞生的。从 Costco 开始，零售行业去中介化非常的明显，而线下线上结合，利用大数据驱动的新零售，则用网格化的方式将过去中心化的零售模式，转变成为去中心化的零售模式，消费者的购物体验在新零售之下将会达到极大限度的满足。
但无论交易也好，生活服务也罢，核心其实还是人。 对于坐拥 10 亿用户的微信来说，很多线上线下的场景都会沉淀在微信里，微信生态里承载着非常多的可能性。
微信只需要加强线下或特定场景里面“小程序”的使用习惯，便可撕开一个大的突破口，颠覆一个新的领域。
举一个简单的例子：在阿里电商交易的中心下，有用户、商家和阿里三个角色。通过小程序的介入，商家可以直接通过合适的小程序触达用户，直接绕过阿里这个中心。这就是连接的效果，原本传统的中心化的平台的价值空间就会被取代。
当然阿里的体系十分复杂，也并非都能为 IM 所能承载。但社交作为最底层的连接，微信可以长出拼多多，可以长出微信支付，这也是阿里最为担心的部分——切入到阿里的核心腹地。
这种现实已经发生，很多商家的流量已经不仅仅来自于阿里体系，甚至通过微信带来的流量占比更大。
更何况还有 3 亿『电商增量人群』（用“微信月活”减去“淘宝月活”得出的 3 亿用户），他们不用淘宝，却使用微信，未来他们成为微信内购物使用者的可能性更大。
作为一款“超级应用”，10亿用户都将越来越多的时间花在这个完全被腾讯微信掌控的世界。可以想象：随着小程序渗透率提高，微信在日常生活里的话语权将变得更高。
四、短暂的红利
在电商格局基本确定之后，零售商试图自建电商渠道的可能性已几乎不存在，借船出海成为了不得已而为之的途经，但是阿里、京东等电商平台的流量成本日益昂贵，这迫使商家四处寻找下一个流量红利。
据公开的信息：目前在电商平台上，前十名品牌商的引流成本占他的销售额 10%-20%。而第二梯队的引流成本也上涨到 20%-40%，第三梯队甚至在 40% 以上。
早期微信的电商形态更多的是 C2C 模式，但如今流量成本的抬高迫使零售商转入微信这个流量洼地，并进一步带动社交电商的发展。
现在，社交电商正在向电商行业的主流方向靠近，如已经获得过 3 亿用户的拼多多已经成长为该领域的独角兽。另外阿里、京东等电商平台也在积极推进内容化战略，利用信息流、直播、短视频等形式探索社交模式，以留住更多的用户时间。
在这个过程中，小程序在微信的零售逻辑中发挥了重要的连接作用。
但值得注意的是：目前小程序的红利主要基于流量，之后随着大量参与者的涌入，微信流量成本也会水涨船高。同时，微信在产品上的克制与商业上的战略思维的抉择，将决定小程序切入新零售的深度。
五、参与者的机会
虽然小程序的天花板来自微信，未来有一定的不确定性，但是笔者认为：这波红利对于创业者来说是一个契机，尤其是一些在经过小程序赋能之后，会出现质变的业态。比如：工具类、占卜测试类、小游戏和电商零售类的应用。
在产品形态层面， 目前现有的小程序渗透的领域远没有穷尽，还有更多可能的业态并没有做出让人眼前一亮的创新形式，其中有些非常适合由小程序切入，比如一些去中心化教育类、服务类以及连锁零售。
逻辑上这些业态能够抛开美团、58、阿里等中心，直接与用户建立连接，不用再通过原有的中心化平台。
此外，一些用户的需求稍微有些复杂，刚好有线下的门店进行配合，频次不高、还未被微信生态改造的方向。比如：家政保洁等，有一定的想象空间。
最后， 细分的工具层面 ，低频刚需、刚需高频 Lite 版应用其实也十分适合用小程序承载。比如：提醒、笔记、相册、日历、占卜测试、查询机票汇率等，容易产生社交裂变传播的产品形式。
总之，不用把小程序单独拎出来看，应该跟微信的内容、社群等结合才能更好的发挥作用。
在线上流量枯竭的时代，小程序确实创造了不少“神话”，对于沉淀很多线上线下场景的微信来说， 毕竟有场景才有形成生态的可能性，在这一点上，微信小程序可以成为腾讯的一张好牌。
六、小程序，新零售的未来
2018年中国零售总额预计将达40万亿，在这个由不同业态，数以千万级商家构成的广阔战场上，线上的巨头阿里和腾讯凭借其各自其技术、生态和入口优势，为线下零售业赋能。
但“线上线下融合”的新零售显然是一个全新的战场，到店和到家场景的不断模糊，跨界体验的融合创新，人、货、场关系的持续重构，使得技术变革走到了新的十字路口。场景驱动化、业态多样化、体验极致化，对产品和技术平台提出了新的要求，而“微信社区”中的小程序，凭借着离消费者一指之遥的距离，开放的解决方案能力，原生级的体验，是最适宜的新零售创新孵化平台。
所以，小程序就是新零售的未来...
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