公关之家：企业口碑营销怎么做？

中华上下五千年的历史，为我们积累了许多宝贵财富，留下许多传统美德。谦卑、恭逊、低调等等，老一辈的教导犹在耳旁，对于做人而言，这些乃是守身立世之忠言。但是对于品牌营销而言，却是有些出入。

品牌营销的方法是五花八门，诸如微信营销、网络营销、病毒营销、口碑营销等等，难以枚举的。在此我们便着重分析一下口碑营销。

何为口碑营销？口碑营销是企业有意或无意生成、制作、发布、传播口碑题材，并通过相应的营销手段进行口碑传播，来满足消费者的需求，从而促使他们进行购买。简而言之就是通过群众之口来传播自己的产品。因此，想要借众人之口来进行品牌传播，假使低调、谦逊的话，便显得有些力不从心了。那如何让群众乐此不疲的帮我们传播，传播的动力又在哪里？

在当下市场环境里面，好的产品已经成为了传播的根本，如果传播的产品出现了质量问题，最终结果也往往是差强人意的。比如某车的召回门事件及某手机爆炸事件等等。产品质量没有把握好，后续的操作将会给自己带来很多不必要的麻烦。言归正传，在“优质”的前提下，我们将用怎样的动力，来促进消费者进行主动传播呢？我们可以分为“四个动力”，“一个手段”。

何为“四个动力”？主要是利益动力，话题动力，精神动力，品牌动力这四个方面。

一、利益动力：什么是利益动力，就是用自己产品的优惠政策进行传播，或者是给传播者实际的好处。用利益来刺激消费者，从而使他们为我们传播产品。其操作方式主要有以下几点。

1、降价：对于产品而言，价格一直都是刺激消费者的第一要素。无论是大企业还是小店铺。比如前几日陪朋友去香港购物，偶然间看到Nike门店门口，众多顾客蜂拥而入，随后跟随人群，亦步亦趋的也就进去了，发现原来是Nike门店在打折，于是看到在店内的许多购买的客人，纷纷打电话给亲朋好友，呼唤他们前来购买。另者，对于“双11”而言，大家并不陌生，这个日子何以现在成为了电商界的狂欢日（线下实体店铺也开始了与“双11”相关的促销活动），为什么？就是因为这一日全网商品价格可以说几乎是全年最低的，在价格的直观刺激下，消费者纷纷奔走相告，将“双11狂欢日”像病毒一般扩散到消费者人群之中。

2、优惠券：通过优惠券来促进消费者传播和消费。最切身的感受就是KFC的会员优惠券了，2019元旦，KFC推出“金桶迎春”半价券，会员可以半价购买这个套餐，随即我便将这个消息告诉了自己的朋友。每逢节日，KFC都会推出相应的优惠节日券，从而促使大众进行传播。

3、团购：团购的方式运用非常广泛，诸如拼多多、旅游团购网等等，都是通过团购的形式让消费者往身边的朋友中扩散，拼多多在这一两年何以如此快速的发展，这种销售模式也助力不少。

4、推荐返现：这种运用在我们身边也是经常看见。记得很多大学也用着这种方式进行招生，有些学校为了增加自己的招生人数，有时候会让在校学生自主去招生，然后给招生成功的学生，按照人数进行返现。还有某库存APP，当你推荐朋友进来之后，自己可以获得价值不等的购物券，直接用于在站内购买商品。

二、话题动力：将自己的产品，紧贴生活中高频率出现的话题，从而使顾客在聊到这种高频率话题的时候，可以第一时间想到相对应的产品。这种例子数不胜数，比如家庭妇人在一起聊天的时候，往往会聊到洗衣、洗碗、做饭一类，从而会聊到手部护理等问题，进而会聊用什么牌的洗衣粉、洗洁精、肥皂等。这个时候“不伤手的立白”“有汰渍没污渍”这些产品就会很自然的在人群之中传播。还有像“怕上火喝王老吉”也是运用这种方式。像这样的例子有很多，这个动力来源就是“话题”了。

三、精神动力：就是通过“有影响力的大人物”的事迹和言论，从而引发的口碑传播。这种和上述的“话题”动力有些类似，但还是有很大差异的。像有些话在我们人群之中传播，因而很多人会自然而然的跟随风气，从而进行消费。比如某手机的“这手机真有情怀！”还有“我们都欠他一张电影票！”等等，这些不是通过实际的产品或者切身的话题来进行口碑传播，但他的传播动力却十分的强悍。

四、品牌动力：对于这一点，很多人看名字就大概知道了它的大概内容。通过品牌的影响力，在人群之中得到传播。这就是为什么很多企业为什么那么注重品牌的原因的。对于“话题动力”而言，它需要在广告创意一方面下很大的功夫，很多的广告语可能是“灵光一闪”、“福至心灵”而创造出来的。“精神动力”，它对发起者的要求也就不言而喻了。因此“品牌动力”也就被很多企业所追捧，好的品牌形象 ，或通过感情出发，或通过作用出发，或直接从产品品质出发，来对自己的品牌进行口碑传播。让自己的品牌成为话题本身。

那么什么是“一个手段”呢？

这个方法就是运用攻击营销的手段，来攻击自己的竞争品牌。用自己的品牌长处来攻击竞争品牌的短处。这种操作方式往往都是在公众面前，将两个产品进行效果对比，然后通过效果，直面的将自己产品的优势告诉大家。当然，竞争品牌本身要有知名度，不然，何种操作方式，收效甚微。

公关之家：企业口碑营销怎么做？

常有人说：“酒香不怕巷子深”“是金子总会发光”，这所说的就是口碑的作用。但当下市场日益饱和，品牌之间的厮杀日益严峻，因此口碑也就变成了我们现在所说的口碑营销了。（本文首发于 中国公关行业门户网站——公关之家 http://www.gongguanzhijia.com ）