今天无意中发现了一本书，叫做《行为设计学》，在有限的时间里，翻看了其中的推荐序和第一章，看到了几个挺有意思的案例。

第一个案例是酒店案例。

小男孩一家度假归来，不慎将长颈鹿玩具乔西遗忘在了酒店。父亲给酒店打电话，希望可以拍张照片给孩子看看，因为他安慰孩子说“长颈鹿只是还在度假”，要晚点才回家（请酒店邮寄回家）。

换做大部分酒店来说，可能就是拍照-邮寄，ok，这一切就都结束了。谁知道小男孩一家却收到了一整部相册——乔西躺在游泳池的长椅上、乔西开着高尔夫球车、乔西在酒店和鹦鹉一起聊天……这个成本不高，但是玩心十足又充满人情味的举动，让酒店在事情传开之后美名远播。

另外一个案例，说的是一家人的迪士尼乐园之行。

首先基于事实，描述了一家人游玩时再熟悉不过的场景：妈妈将孩子从酒店赶出去，然后排队坐各种游玩项目，在游乐园吃高价午餐，然后继续排队坐游玩项目，期间要面对人多、高温、孩子啃扶手栏、自己精疲力尽等各种情况的发生。

游玩当天的总结，只有6.5分，但时隔几周之后，评分却高达9分。由此结论得出：我们在绝大多数事情上，只会关注几个特殊的时刻。比如说孩子们在玩“飞越太空山”（峰值时刻）和结束的时候购买米老鼠耳朵造型的帽子（结尾），这就是我们的“决定性时刻”。

另外，书本还举出了一个很常见的例子，那就是大学毕业生被问及对于大学的回忆时，这些回忆中足有40%都是来自于9月——这是某一段经历的结束，也是某一段新经历的开始，所以也是一个“转折点”。而往往我们在评价自己的某一段经历的时候，并不会刻意去求一个平均值，但是一些意义重大的时刻容易被记住，这些时刻，就是高峰、低谷以及转折点。

充分利用好这几个关键时间点，能让我们在经营当中获得意想不到的效果，尤其是对于服务型行业来说，这些点是我们撬动自身影响效力的杠杆点。

比如说，在洛杉矶有一家酒店，叫做魔术城堡酒店。如果你只是看这家酒店的外貌和规模的话，你很难想象，这家店竟然会将贝弗利山庄四季酒店和洛杉矶丽思卡尔顿这样大吨位的竞争对手抛在后面，从而在几百家洛杉矶酒店中评分名列前三。

为什么这么说呢？因为这家酒店的“硬件”条件实在是太差了：游泳池很小，墙壁空落落的，没有任何让人感到高大上的装饰物——这家由20世界50年代的两层公寓改造、涂上了金丝雀黄漆建筑的建筑，甚至根本称不上酒店。

很多人看到这里肯定会想：

那是不是这酒店很便宜啊？事实上，这家酒店的价格与希尔顿、万豪并不相上下！如果没有特别的地方，它在网络上的标签肯定是“又贵又差”“不划算”“性价比低”等这些严重影响预订率的字眼。

那它究竟是靠着什么，脱颖而出的呢？

1.泳池边有一个樱桃红色的电话机，你拿起电话就有人会说“冰棒热线”，然后一分钟后就会给你送来指定的冰棒；

2. 这家酒店有免费下单的小吃菜单；

3. 这家酒店有棋牌类游戏选单和DVD光盘免费借取；

4.一周有三天时间，魔术师在早餐时间表演魔术；

5. 免费清洗的衣服，不限次数，而且会裹在厚厚的包装纸里面包好，装饰着一小支薰衣草送还……

这些细节看起来很不起眼，但是却能给人带来十分愉快的体验。试想一下，如果你在酒店，发现竟然这么多东西全是免费的，这算不算一种意外的惊喜呢？当然，有很多经济条件充裕的人，不在乎花那么一点钱，但是这种免费却愉悦的体验，超出你的意料，自然会让你记忆深刻了。

既然这样，如果你要发朋友圈或是和朋友聊起酒店的时候，你更喜欢分享万豪酒店外面那高档的庭院，还是这些与你有关的、温馨的小惊喜呢？

联想到我们的生活中购物的时候，明明是一样的价格，我们可能很自然地选择那些赠品多的东西；明明餐馆可能价格并不便宜，但是因为有丰富的自助小吃，所以我们津津乐道；另外一个生活中很常见的例子就是，纪念日的一束花，生日当天的一顿大餐这些体验，很可能会让我们开心好几天甚至成为终身的愉快记忆。

我们经常说的“仪式感”，其实也是在为我们的生活增加“峰值体验”，是我们自己在取悦自己。

知道了原理，也知道了方法，我想我会更加懂得如何去经营好每一天的生活，让原本凉白开一样的生活，泛起让人喜悦的波澜。