概念

什么是在线问诊

问诊是指医生采用对话方式，向病人及其知情者查询疾病的发生、发展情况和现在症状、治疗经过等，以诊断疾病的方法。为四诊之一。

在线问诊是将线下的问诊方式搬到线上，利用电子邮件、在线问答、即时通讯工具、手机短信、语音、视频等互联网手段，由医疗保健专业人士远程为部分人群提供病症诊断和健康咨询建议的服务。

在线问诊模式是远程医疗模式的一种。

从患者角度而言，远程医疗，改变的是患者和正常人由被动的“有病看医生”模式，逐渐演变到关注自己的疾病进展；关注自己明天”没病找病“或如何享受健康。

在线问诊类型

按照医患关系，分为首诊和诊后；

比如：

平安好医生、春雨医生等都是陌生医患关系首诊（咨询）。而杏仁医生有所不同，定位为医患工具平台，帮助医生提升工作效率，为诊后医患沟通带来便利的专用工具，因此其重点发展的是熟人医患关系。

按照在线问诊的形式，分为图文问诊、视频问诊；

按照付费方式，分为套餐服务、常规服务；

解决用户需求

医生需求

根本需求：“医教研”

在空闲时间，增加收入；

医患线下认识然后转到线上可以方便的咨询和随访

高风险患者医生有兴趣随访，比如一型糖尿病患者。

患者需求

根本需求：解决疾病问题

常见小病处理，适用科室：儿科、妇科、皮肤科等，如感冒、咳嗽。在线问问医生如何处理，医生给出建议，患者自己再去药店买药。免去了去医院排队的麻烦。

慢性病咨询和管理，如糖尿病。患者需移动医疗提醒、教育和监测，配合“家庭医生”角色实现365天全程贴心服务。

长期跟踪的病情，需要方便快捷的诊后医患沟通方式。

指导患者当前疾病适合挂什么科。

在线问诊缺点

缺点：

在线问诊有很多缺点，医生无法看见你的面容，无法看到你的姿态，无法和你面对面交谈，这些会使得医生收集情报产生缺失，都容易导致误诊。

在线问诊的医生资源方面，三线医生有时间、没权威；一线医生无时间、权威、成本高

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