Q1、用户的本质是什么？
用户的本质是人性化。未来的用户关系是人性化的，也是数字化的，最终是人性化的。只有那些具有开放思维和快速调节适应能力的公司才能成功实现变革并生存下去，某些公司带着防御性的看待进步，这样的公司未来堪忧。
Q2、“用户至上”模型是什么？
用户至上包括:
（1）极端用户导向是模型的核心
（2）要围绕用户导向建立一个适应性商业模型，这对于极端用户导向是必不可少的
（3）这个商业模式需要比过去进行更快、更频繁的自我检测，而且要时刻紧跟市场
（4）还要4个重要的板块，包括
＊用户关系中的“愤怒的小鸟”原则:简单、快速、有趣
＊与前台思维模式一样的后台部门: 用户至上不只是单一部门的责任，而是整个组织的心态
＊拥有一定自主权的前台部门
＊评价与奖励理念
Q3、为什么说人的三种独特品质是:创造力、同理心、激情
创造力: 世界上百分之百的革新成果都是人创造的，机器的革新成果为零
同理心: 计算机不能够表现情感，我悲伤时，我的计算机不会悲伤，我的家人会悲伤；快乐时，计算机不会快乐，我的朋友会
激情: 人们喜欢感情奔放的人。他们的激情富有感染力，能带给人激励
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