听说附近新开一家西餐厅,于是,约了小姨、五姨过去尝尝鲜。
到餐厅时,小姨一家已经到了,因表妹要赶着去学兴趣班,提前点了妹妹的餐点。人到齐才发现,桌子太小,临时换了桌,还特意叮嘱服务员,我们换了桌,请记得把刚才那桌的单子拼到一起。
难得见面,个个都成了话唠,拉起家常来。半个小时还不见上菜,催促服务员先上表妹的餐点。
没过几分钟,我们旁边的取餐台,乱做一团,吵吵嚷嚷。刚好表妹的餐点也催上来了,我一看分量比较少,赶紧跟服务员要菜单,准备再加些。
菜单才递到我手里,服务员就极不高兴说:“就因为你们换桌,导致我们弄错了几桌的菜,搞得厨房一团乱。”
心里瞬间一万只草泥马奔过,但也没发火,只是用平常的语气跟她说:“换桌跟你们说了,也提醒你们把餐点拼到一块儿。请问我还需要做什么?”另一个服务员赶紧过来,拉开她:“对不起,是我们自己工作失误,您先点餐吧。”
陆续上餐了,小姨才说,估计刚才那服务员因为弄错点餐单,被经理骂了,过来给我们点餐时,整个脸胀红着,眼里的泪水也快掉下来了。听她说责怪我们的话,本来想说她几句,也忍下来了。弄得好像我做错了什么。
我自以为还是比较能体会服务行业的辛苦和不易,对待各行服务人员都抱着极大的耐心和容忍,不到万不得已,没必要为一点小事吵吵。不是说自己多么宽容、多么伟大,只是自己曾经也在服务行业混了很久,特别能体会个中心酸。
但换个角度说,哪怕是我调桌没有跟你说清楚,既然事情已经发生了,也不应该到我跟前责怪吧。
虽然很小一件事,却影响了吃饭的心情。
想起多年前在望京国际吃海底捞,作为乡下来的孩子,真的被他们的服务给感动了,所有需求,几分钟之内搞定,每一个细节都做得太好,甚至有些夸张。
早上中午陪妹妹逛798,一直各种拍照,吃晚饭才发现手机没电了,我发誓我真的只是低头看了一下有没有插座,就我抬头那一分钟,一个服务员就已经奔到我面前,问我有什么需要。手机给她后,还提醒我走的时候记得到前台取手机。
像我这样健忘的人,永远不记得这些事。结账后,另一个服务员把找零和手机一并递给我,愣了几秒才反应过来。若是在其他饭店,估计到家用手机时才能想起。
还有很多是标准性细节,也就不提了。离开北京回到我们乡下,就因为这一个细节,每次去餐厅都会感慨一番。
直到后来看到《海底捞你学不会》这本书,才知道自己无意间走进去的餐厅,曾经在餐饮界掀起一股比服务的风潮,只是我们这偏远山区未能波及到。
不管做什么,我一直秉持做好该做好的事,承担该承担的责任。
那家西餐厅,第一次去,也是最后一次。
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