用户体验要素

接触PM的工作也有一段时间了，收获很多也独立完成了自己做为PM角色的第一个需求，对PM这一个职位有了更清晰的认识，改变了思考的方式，特别看完用户体验要素五层模型后豁然开朗，《用户体验要素》之前看过但并没有理解，在我企业导师极力推荐下我又读了两遍并慢慢带入到我的工作中，这本书值得每一个PM或者开发去看的。

为什么

在开始确定做一个需求前多问why，5W思维工具的第一个W即是why，为什么？无论是产品经理接到需求还是跟开发,UX等沟通时，往往会跳过这一步直接开始，搞清楚需求的来龙去脉，前世今生，对于下一步的分析，落地和沟通都有莫大的好处，很多PM想不清楚就会经常改需求，造成了PM和程序员之间互怼的梗。

程序员烦乱改需求的原因在于乱改属于无用功浪费时间，不根据现有结构层设计就去改动功能影响就会很大，层级越往下越抽象，改动就需要更多的资源去投入。多用五个层面思考，沟通起来就知道测试，开发，UX的问题是哪个层面，就可以很清晰去表述，技术也可以根据这个模型回怼PM的不合理需求。

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大多前端PM只关注框架层和表现层，后端PM只关注结构层和范围层，TNT投入市场为什么招来这么多的不看好，TNT改变的是用户的交互习惯，这样的交互设计值得用户要去买一个显示器+一个手机吗？带来的价值有多大？做一个PPT等插件哪怕订阅模式都会有人去付费，你就会发现用五层模型都可以看TNT都能找出不好的地方(举个栗子而已，老罗我还是很敬重的)。

下面就是我看这本书做的一点笔记，总结下没事就回顾思考，添加些新的认识。

零. 用户体验为什么这么重要？

用户体验指的是产品如何和外界发生联系并发挥作用，正确的产品形态绝对不是由“功能”来决定的，而应该由“用户自身的心理感受和行为”来决定。

用户体验就是商机，良好的产品体验可以增加转化，“特性”和”功能“总是重要的，但用户体验对于客户的忠诚度有着更大的影响。

一. 战略层(产品目标和用户需求)

“我们想要什么”
“我们的用户想要什么”

二. 范围层(功能规格|内容需求)

将需求和目标转变成产品应该提供什么内容和功能

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• 文档很重要，用文档来定义产品需求，这样才知道你正在建设什么和不需要建设什么

2.1定义需求

不管从企业内部管理者，还是直接从用户处获得的，分成三类:

• 显而易见人们讲述的想要的；

• 用户并非想要的，再通过探讨建议，得到不同的需求；

• 人们不知道他们是否需要的特性；

2.2功能规格说明

• 不需要包含产品的每一个细节，只需要包含在设计或者开发过程中有可能出现的功能定义；
• 撰写时要注意：
  • [乐观]描述系统将做什么去”防止“不好的情况发生，而不是描述这个系统“不应该”做什么不好的事情；
  • [具体]尽可能详细地解释清楚状况，这是决定一个功能是或否被实现的最佳途径；
  • [避免主观语气]，这是另外一种使需求“保持明确”和“避免歧义”的途径一因而也避免误解的可能性；

2.3确定优先级

• 项目范围是建立在战略层基础上，要评估这些需求是否能满足战略目标，还要评估这些需求的可能性；
• 任何不符合当前战略目标的特性建议，都通过范围定义将其排除出去；
• 过早进入需求定义阶段，会反过来反复审视战略目标；

三. 结构层(交互设计|信息架构)

这层是比较抽象的，也是很考验一个产品能力的一层，范围层定义好用好需求并排列好优先级后，要将分散的片段组成一个整体，结构层就是为创建一个概念结构，决定了我们的产品将用什么方式方式来运作，这一层我们会看到一个较大的架构和交互的设计，好的结构方便日后产品的迭代更新；实战案例

3.1交互设计

• 为用户设计结构化体验的方法称为交互设计；
• 交互设计和信息架构都强调一个点：确定各个将要呈现给用户的元素的“模式”和“顺序”；
• 交互设计关注描述“可能的用户行为”，同时定义“系统如何配合与响应”这些用户行为；

3.2 概念模型

概念模型定义：用户对于“交互组件将怎么样工作”的观点，一个概念模型可以反映系统的一个组件或者整个系统；

3.3 错误处理

• 将系统设计成不可能犯错的方式；
• 使错误难以发生，系统应该帮助用户找出错误并且改正；

四. 框架层(界面设计|导航设计|信息设计)

进一步提炼结构，确定很详细的界面外观、导航和信息设计，这层关注全部在于独立的组件以及它们之间的关系上。

五. 表现层(感知设计)

先交给UX的小伙伴吧

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