企业也需要信仰

这本书我有强烈想看的欲望，一则是对方太的企业文化感兴趣；二来喜欢机械工业出版社的书。

对于前者感兴趣是因老汪曾经和厨电行业打过交道；对于后者是机工常出一些企业管理之类的精品书，个人比较喜欢，结果不负所望，拿到手的这本书是线装的。

买房装修的人对于厨电都不陌生，可能都听说过或者用过方太，但是你听说过儒道方太么？

一个公司的兴衰，主要是看这家公司的产品、创新、广告、营销口号、服务和企业文化。在周永亮和孙虹钢所著的《方太儒道》里，方太企业的口号是：方太的方向是想成为一家伟大的企业，目的是导人向善；在方太人的心里种一颗儒学的种子，让儒学深入人心。

一家企业是需要制度还需要文化？茅忠群觉得上千人的企业，文化更重要，有了文化的根基，给企业注入灵魂和信仰。

最初，工科高材生茅忠群放弃出国留学继续深造的机会，和父亲茅理翔并肩开创企业。他没有接手父亲的江山，另辟蹊径，通过考察，于1996年成立方太厨具公司。

2000年，茅忠群毕业EMBA，尝试全面引进西方现代管理模式，方太挖入一批世界级高管人才，结果大杂烩的到来面临着管理契合问题，融入不是很愉快，本地员工很难接受西方严格的制度和绩效管理；茅忠群开始尝试给企业寻找一种信仰，他开始考察日企，发现日本企业保留了本土文化和融入了西方管理技术，他开始顿悟中国人的企业其灵魂也是中国人的，于是报了国学班，开始寻找本土文化。

在学习传统文化中，开始接触儒家并真正喜欢上儒学的世界，他认为儒家是积极进取入世的，佛是无执无着出世的；道家是消极无为避世的。他提倡以儒学为核心集大家之精髓融入一体自成体系。最终，儒学在这样的机缘下走进方太。

事实茅忠群的理念不是把儒家的思想全盘照搬，他认为西方管理能给企业带来效益和创造利润，但是契约制会使员工没有认同、幸福感，一边运用适当的西方的管理方法和工具；一边吸取儒家的文化精髓来推广企业的价值观和信仰。中西融合，让儒家的仁义来推动制度的运行，不完全以利润为目标，以人为本导人向善，仁义让制度更人性化，让信仰带动方太走向更远的地方，以实现方太梦想。

方太信仰的实质就是先做人，再做事。儒家中的“修身齐家治国”，在方太人的信仰里是，先做人（修身），再做事（齐小家、治事业）。身修正了，什么事都好做，以德服众，比制度更人性化。

来看看方太儒道的纲领：

五常无法

前一阵子看《乔布斯传》，乔布斯带领的苹果公司信仰产品创新，每一个开创者有其创新精神，一个好的产品，走进消费者心里，一个完美的产品加优秀的服务，这无疑给一家公司提供免费的良好口碑。

方太加上儒道，茅忠群提倡的是儒家的知行合一，在管理制度上，实行员工双休制、全员参保、杜绝家族成员进入企业、入职两年身股制、全员福利制等等。

而他自己，言传身教、身体力行，注重人格领导，温和儒雅的他看上去就是一个儒者，每天早起读经一小时，工科出生的他不太擅长交际应酬，着力抓产品。在与方太企业接触过程中，通过这家企业的普通员工的职业素质和高质量的售后服务，让人体会到管理者没有白费心思，润物细无声，儒家的仁爱、忠诚、礼敬已经在潜移默化地渗入到每一个方太人的行动中。

方太集团董事长茅忠群

在产品上，他更提倡匠人精神，提倡把产品做到极致，贴合消费者的需求。每一代油烟机的改革几乎都是由方太发起，噪音小、吸烟大、控制范围广、排烟更强，而方太的“匠心精神”，就是让油烟机厨具更人性化，更符合中国的厨房设计，油烟机不但要吸油烟，还要吸味道，让销售者真正的感受到无烟状态；2015年方太推出的全球第一款水槽洗碗机，专为中国人设计，在清洗的过程中不需要添加任何洗涤剂，让客户用的更放心。这让方太的产品位居国内高端市场前段位置。方太致力于艺术美，给用户带来美好的体验的同时还带来审美惊喜。

在服务上，方太主张儒道的“仁”——以用户为中心。这一点我深有体会，今夏安装某品牌空调，提前预约两天无人上门。后打电话催，师傅说中午过来。

到天快黑，师傅说找不到路，说从10公里外的西区来的，位置不熟，让我开车去接他们，

最后发了定位，给师傅买了两瓶冷饮，在门口接到。我们住二楼，安装外机需要去百叶窗。终于装好了，师傅拿走补贴单子和发票在联系去下一家。结果我们发现空调不制冷，师傅又去捣鼓，这下制冷了。一位师傅去了楼下车里，另一位师傅说，得给50元安装费。

我楞了一下，我说这次安装不是免费的吗？

师傅说安装是免费的，卸百叶窗得要50块钱。

你说卸螺丝时没告诉要50块钱，不然我可以自己卸啊，就两根螺丝。

我们家老人看不下去了，在兜里掏钱。我说50太贵了，这么大热天的你们也不容易，30吧，他心安理得的接过，最后30送客。

其实我本来还想留两位师傅吃晚饭，不过这钱一要，就全没了心思。一个大品牌，售后在赚外块，让人倒胃口。据聊天得知，他一天要安装十几家，一家要50，他这一天外块也可以，而且天热很多人怕麻烦，心想大钱都花了，给了就给了。虽然产品质量没问题，但是在夏天高峰期，并没有安排好售后服务人员，我们家小孩热的流鼻血，等了两天，最后还是我主动催的几次让师傅过来，售后服务分工不明确，师傅职业素质也堪忧。

我没有投诉，大概以后也不会选择买这家空调了。做的再大，产品再好，服务更不上，消费者拿钱买气受吗？

所以大家为什么喜欢苹果，苹果产品完美，完美到每一个细节，时尚简单潮流。苹果旗舰店售后也是一流的服务，顾客如上帝。而方太儒道视顾客抱怨为礼物，快速热情处理失误，以顾客需求和期望为本。售后和服务是直接近距离接触用户，用仁爱来服务用户，这种价值观会给企业带来长远的收益。

《方太儒道》说创新源于良知，正因为良知的牵引，方太在关注主妇肺癌风险报道后，开发油烟机以“最佳吸油”和“不跑烟”为标准，考虑中国人爆炒式烧菜习惯，从13年的风魔方到14年的云魔方再到16年的星魔方，吸油越来越好。在产品创新中，物尽其用的理念让设计师更多关注的是在中国不大的厨房里，能使用一体化更多功能的厨电，比如蒸微一体机，而跨界吸油烟机，通过油烟净化技术达到油脂分离最大化从而改善空气。

一个人不能少了信仰，一家企业也需要信仰，一群人的信仰会凝聚更强的奋斗精神。

茅忠群很年轻，方太也很年轻，一家有信仰的公司，会上升更高一个层次，相信方太儒道能在这位儒者的带领下，能走的更深更远。