今天我想讲个特别暖心的故事。
我们是否有过这样的经历，车险日期快要到了，提前一两个月就会莫名地接到各种各样的保险电话——平安的，人寿的，太平洋的，等等还有许多根本说不上来的保险。每天持续不断，换着法子给你打，从一开始你还会很礼貌地回复，谢谢我不需要，到后面简直是要爆粗口或者直接挂掉。
保险，我们都很需要，还是刚需啊！
但是保险，我们一听到就特别烦，一看是保险公司的电话，就想挂掉。
明明一个想买，一个很努力地想卖，可是为什么这么难成交呢？为什么会有这么大的反感情绪呢？这中间一定有什么问题。
记得我第一年投的是太平洋车险，因为是买车的时候车行那边直接买的，也没有去了解，反正觉得保险都差不多，哪里方便哪里买。结果第二年距离保险到期还有两个月，突然接到各种保险业务员的电话。
刚开始的时候，觉得人家不容易，特别客气地回复，也咨询对方我今年的保险费用，对方也很热心跟我叽里呱啦讲很久，只是我真的听不懂一句。最后我说，你不说话，我来问：
第一、最终我要交多少钱
第二、和太平洋保险相比，你们差别在哪里，我可以获得什么
第三、我凭什么买你的
结果，并没有得到我想要的答案，还占用我很多时间，于是更加反感。
后面的许多电话，我要么这样问，要么就直接拒接。
中间也换过平安车险，人寿车险，但都出现一个问题：第二年没有人主动找我承保。
作为一个客户，我最喜欢的就是自动上门的服务，我不需要去算，不需要去思考，不需要去办理，直接有人帮我把保险办理了，甚至我还喜欢有人帮我把违章处理了，把年检办了，这简直就是完美了！
有这样心想事成的事情吗？
有！从去年遇到我的车险顾问——肖子霞开始，我再也没有在车险，违章，年检这件事上费一丝一毫的力气。
去年的这个时候，我正在一个河边的茶馆享受着阅读品茶的乐趣，接到一个电话，说：林女士您的车险要到期了，我这边可以为您办理........
她特别清晰耐心地跟我介绍了相关的内容，重点是，她直接给出了我想要的三个问题，钱，好处，买的理由。
当时太阳是非常毒辣的，又正值午餐时间，她居然马上骑着小毛驴，在偏僻的角落里找到我，把保单送到我手上。看着眼前这个，比我年纪小，白白嫩嫩的小姑娘，非常甜美温和，很有耐心，行动力极强，就冲着她这股努力奋斗的劲，我当下就决定以后都买她的保险了！
在承保的两年来，她很少打扰我，偶尔发一些问候的信息，常常给我的朋友圈点赞。就像一个老朋友一样，关注但不打扰，在你需要她的时候，她总是第一时间出现。
几个月前，我的车跟一辆大挂车挤到了，驾驶座的车门，车窗全毁了！我仓皇地从副驾驶座逃离，当时脑子一片空白，手抖脚抖，一时间不知道怎么处理。我就想起这个人，翻开微信找到她的电话，打过去。
她第一时间接了，听到她温和又关爱的声音，我马上清醒和冷静下来，我从来没有处理这样的事情，于是我按照她的提示打了三个电话，一个给交警，一个给保险公司，一个给我哥。然后很顺利地把这件事解决了。
比起锦上添花，我们更需要的是雪中送炭，有时候哪怕是一个电话，一句话，一个声音，都能给人无比的力量。肖子霞就有这样的魅力，她总是悄悄地把服务做到极致，做到客户的心坎里，为客户省去很多麻烦。
常常很多人问我，林姐，告诉我们你成交的秘诀吧！
哪有什么秘诀，不过是把产品和服务做到极致，为客户解决问题，让客户爽！
提前了解客户，提前知道客户最想要解决的问题（痛点），给出客户超出预期的服务，那么还怕成交不了吗？
今年的保险又要到了，在一个月前，肖子霞就已经联系我，给我算好今年保费，还提前帮我处理了罚单，并且安排人帮我去年检。原本一件年年都让人很反感的事情，突然变得又简单又温情，我想，没有人会拒绝这样的人。
肖子霞做到了，你做到了吗？
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