从哪些角度思考用户体验?

作者: 信息启示录 | 来源:发表于2017-03-27 22:10 被阅读362次

    有态度的丁磊,有这样一个宿命论:一命二运三风水四积德五读书。

            读书~~~负能量就如窗外的雨一直下,搞得潮潮湿湿。(A4纸上的54个格子已经走完10个,真快,17年第10周已经就要没了,而至少读10本书还貌似没有完成。)

    巴耶?当然还得按计划执行~~因为人间正道是求知~~~~O(∩_∩)O~

             之所以以此为题,更多的也是我们在工作中、学习中经常思考的问题。碰巧又是微信公众平台“登录”流程优化了:再也不需要因为登录个微信公众号而掏出手机“扫一扫”,顺便翻翻朋友圈这种手机碎片化的时间来打破如何圣神、宁静的时刻~~~

    都说时不时掏出手机扫一扫不够优雅(apple watch)...

    下面是之前、之后的登录流程:

    两种流程

             优化后的微信公众号登录,在并没有损失用户账号登录安全保障性的前提下,不仅极大了简化了步骤,而且给那些自媒体品牌带去了自我归属感,价值感。

    怎么考虑提高用户体验?

    问题1:什么是用户体验?怎么理解交互设计?

             简单的说,所有的用户体验设计都是基于执行这些操作的人。从大老远跑来就为了吃某样菜的吃货,她的感受不会只是考虑这种道菜是否还和以前一样好不好吃,或者口味变了。整个过程包括了:今天想吃这道菜这样一个目标的产生,网络预约或者现场取号(微信,口碑?),等排队(干等刷手机?),上菜,拍照晒朋友圈,吃,买单,回忆等等。整个过程每个细节都会影响用户的整体体验、评价。

            交互是提高用户体验的关键因素。交互是双向的,是一种交换,甚至可以说是交易。人们愿意付出自己的东西(例如:食物、时间、有价值的东西等)来交换他们想要得到的某种东西(物品、赞美等等各种人的需要)。

    问题2:怎么优化整个过程?

    最小化用户愿意拿出来交换的成本,最大化用户可以得到的回馈。说起来简单~

    这里有几个对象需要我们提前去深入分析:

    1.参与的人是谁?

            用户是谁?有哪些属性,有哪些影响他们行为的基本信息,他们的痛点/需求目标是什么(是用户的一种期望,比例,我很饿,我要吃KFC。吃KCF是用户的期望,但是不是用户目标。我很饿才是本质因素,这一点很重要,会直接关系到方案的创新性。马于车就是一个很好的例子。这里的目标是“充饥”!)?目前已经有的或则潜在的解决方案有哪些?

    2.交易的时间、地点是什么?

    用户场景、操作环境。例如:地铁中听歌和家里听歌肯定是一样的

    3.操作的对象是什么?

    智能手机、平板、PC还是终端机,键盘或则还是那扇门~

    4.操作的媒介是什么?

    灵活的右手?|||--手指、眼镜、嘴巴、耳朵

            只有理解以上的所有对象,产生同理心(某些负面行为,对于用户看来是有价值的,例如:绝食减肥、),才能展开高质量的用户体验设计。而以上的4个问题则是在设计过程中会出现的问题被解决的所有可能性(例如:就是满足“充饥”这么目标的所有可能性。吃KFC也好,吃泡面也好,甚至吃仙豆)的限制条件(目标、操作对象、操作媒介、使用环境)。只有充分考虑,将体验细化到行为(吃KFC的行为,找到一家KFC---选择吃什么---买单---等待---开吃!)最后在不忽视真正用户的前提下,充分分发挥设计中的独特思维、抒发的情感、一个群体的知识、经验气质,能够让用户体验带来一份愉悦。

    总结:切记,我们关注的是“参与交换物件的人”的所有的事。最小化他们愿意拿出来交换的成本,最大化他们可以得到的回馈。这需要贯穿于他们在任何任务、行为的体验之中。

    最后周末愉快,虽然下周天气貌似都挺差,又何妨~~~切记,多备内衣、内裤、和袜子,免得怎么晒都不会干唠~~~

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