别管语气,想想道理
沟通学者们发现,让一个人动气的,往往不是说话的内容,而是对方的说话态度。
所以你我常会因为“你这是什么态度?”而心不平、气不和起来。
请想办法只听道理,别管语气。
例如这句批评：
“都是你这个猪头,独断独行不听建议,整个案子都被砸了!”
原来听到耳里的是:
“你这个猪头,这都是你的错!”
而现在,想想道理,别管语气,听到的就会是:“你在过程中都不接受我们的建议。”
想想,他说的话有没有道理呢?要是果真如此,那你可就挖到宝了,经过这一次经验,你就知道该如何改善自己的团队工作EQ。
合理批评,借力使力
在经过思考后,若是发现对方的批评,不无几分道理,给你一个建议,不妨这样回应:
“你说的对,我有时候太心急,就忽略了跟大家讨论的重要,下次我会更注意些。”
或者,也可以借力使力,找出更多信息:
“你觉得我哪一个部分特别给你这种感受?”
线索愈多,进步的速度就愈快。
无理批评,以柔克刚
万一对方的话没道理,是误解扭曲,或恶意中伤,这样如果动气,就更会让对方伤人的念头得逞。
所以以柔克刚,不硬碰硬,是当下最好的做法:
“你说的也许对,我也许并不是每件事都问过大家的意思,那你觉得我可以怎么做,才能让小组运作得更好?
要不,可以心平气和地说:
“你说的也许对,虽然我自己原先并没这个感觉,让我回去再多想想,好吧?
这么一来你就不会因为批评,而失去心情、赔上人情。
更何况,见不贤而内自省,看到别人无理批评时的恶形恶状,本身就是个极佳的学习机会,更该提醒自己,万万不可像他一般无理。
面对批评时,自卑的人郁闷,自傲的人动怒,唯有自信的人,才懂得合适应对,造就真正的进步。
――摘自《工作其实很简单》
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