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金盾说社群:一个社群运营者的经验告白,如何有效激活社群?

金盾说社群:一个社群运营者的经验告白,如何有效激活社群?

作者: 金盾说社群 | 来源:发表于2019-09-19 19:23 被阅读0次

    为何人家的群活跃,而我的不行呢?以及我们如何能像其他人的社群一样光彩照人。

     我相信大多数人或多或少都有过这种痛苦-

     将社群定位好之后,KOL推广和活动产生的流量会逐渐落入一个奇怪的圈子。有时候,用户在社群扔红包,拿到后就逃跑了。然而,社群不会变得活跃,将处于不回答的尴尬境地。

     我们如何激活我们的社群?

    社群没有激活的原因是你的社群不能持续的输出价值,所以我们必须学会给社群赋予新的价值观。

     通过对一些社群管理经验和行业领导者的交流和学习,我想就如何有效激活社群、重新赋予社群价值,为大家总结以下三点:

     1、确定对社群的价值方向

     2.分层操作用户

     3.高效的活动抓住用户的头脑

     为了把握社群的价值,必须做好三件事。

     “社群沉默”的主要原因是用户感觉不到社群的核心价值或无法带来持续的价值。此时,需要做三件事来重新连接用户和社群:

    首先,应该重新考虑社群成员的目的。社群是连接同频的人,增强社群成员的话题感,为将来加强用户链接铺平道路。

     第二,塑造社群形象,为社群成员提供专业帮助,增加社群成员在社群中的活跃频率,用户可以在社群内简单快捷地找到专业解决方案。

     第三,在社群中建立公众赞扬,给用户比他们预期的更多的价值、惊喜或体验,这样用户可以对社群有更深的印象。

     确定给予社群的价值方向

     1、同类人的能量场

     2、能给予专业帮助

     3、超出了我心中的预期收获

     例如:

     在我们以前的用户中,有一个用户做服装搭配。当他在做社群操作时,服装匹配部门只会在他有两次以上购买的情况下添加他的微信。

     这是他为进入群组而设定的阈值,然后他通过回访对用户进行调查,以找出用户的行为偏好、兴趣爱好、用户特征和其他信息。

     通过收集用户信息,明确哪些用户有什么需求,具有相同需求的用户可以被吸引到同一个社群,可以引导用户在群体中聊天,然后可以根据用户主题提供专业服务,如哪些场合需要如何匹配等。

     当谈论社群中的话题时,运营商知道如何挖掘用户的痛点,然后与用户进行一对一的交流。用户会对专业的解决方案或服务感到惊喜,从而增加联系点并加深用户的信任。

     不同的用户以不同的方式操作

     大多数运营商会犯在相同的操作模式下平等对待每个用户的错误,但这通常会导致不明显的效果和运营成本的增加。因此,在确定社群的价值点之后,用户应该被划分为:核心用户、适应性用户和外围用户。

     如何区分这三种类型的用户?

     首先,特征特别明显的核心用户通常是社群中活跃的成员,有强烈的表达自己的愿望,并能在社群中不断提供自己的想法。

     这类用户我们会把他们拉进核心管理小组,通过外部激励(如权威、奖励)和内部激励(如责任感、荣誉感),鼓励他们长期活跃在社群中,我们也可以把他们培养成KOL小组,让他们组织离线沙龙活动等。

     其次,我们的适应性用户偶尔会在群体中冒泡,或者是新加入群体的人,他们通常不熟悉社群的音调和节奏,不能很快融入社群的氛围。

    对于这类用户,我们可以私下与用户交谈,掌握他们的痛点,提供解决方案,当新用户进入社群时,我们应该让老用户引导他们,消除他们的心理负担,慢慢融入社群。为了加强用户之间的联系。

     那你为什么这么做?举个例子,face网,一个国外非常著名的软件!

    当脸谱网首次上线时,用户流失率非常高。后来,好友数量是决定因素之一。在未来的操作中,新用户可以通过一些方法在10天内添加7个朋友,从而大大提高了保留率。

     社群就是连接对的人,相同频率的人以快速找到与其他用户的联系。

     最后但同样重要的是,外围用户基本上是社群中的旁观者和潜水员。当进行用户调查时,他们看起来也喜欢回答,但愿意留在社群里。

     对于这样的用户,我们应该尽可能少的打扰他们。我们可以通过在客户关系管理系统中查看这些用户的购买偏好和行为,向他们推荐相关信息,或者添加个人号码在朋友圈中进行营销,或者将他们引导到公共号码中,以使他在交流中具有主动性。

     高效活动的两个特征

     在用户分层和社群价值澄清之后,“社群沉默”能被激活吗?当然不是,为什么?因为社群的低价值占据了用户的头脑,如果你想改变这种对用户的看法,你必须有一个“强心剂”。例如,我们每一个人,我们世界观的每一个变化,都离不开经历一件大事!

     然而,在实际情况下,我们大多数人做线性活动。最经典的例子是给你一个幸运抽奖或优惠活动页面,分发奖品,然后就结束了。这种活动在短期内可能会有很大的影响,但它无法持续有效,因此用户心中期望过高。这是暂时的解决办法,但不是永久的解决办法。

     高效活动的两个特征:四种诱饵和循环机制。

     在活动的规划中,我们必须设计一系列相互关联的过程,从用户对活动的关注开始,一步一步地引导用户进入下一个活动环节,不断主动,最终能够引诱用户去想要

     参与下一阶段活动的强烈愿望。

     例如:

     一个应用程序——学前教育——“婴儿学英语”在两年内从零升至榜首。首先,它促进所有渠道的创新。以婴儿7天的免费学习体验为切入点,它会消耗到个人数字,然后被拉入社群。此外,只需要邀请3个朋友和个人号码,就可以免费获得99元的特殊课程。是不是很棒?

     7天免费体验课程的内容也不同。他是如何完成裂变的?学习完每一章后,她会收到一张海报警告:祝贺你完成今天的课程。海报将被转发给她的朋友圈,并附有20-30个单词的学习经历,她将收到一份精美的小礼物。

     为了提高用户的参与度,社群还建立了退出机制。只要用户连续两天不打卡上班,他们就会收到警告。如果他们连续三天不打卡上班,他们将被从小组中除名。对于被带出群组的用户,运营商将单独回访,并提供一种恢复机制——重新打卡和重新学习。

     对于在7天内完成课程学习的用户,运营商将引导用户尝试收听付费课程的试听课程。如果用户此时感觉良好,他们可以进一步指导和转换以支付课程费用。整个活动过程非常紧凑,一个接一个,很像游戏中的通关模式。这是高效活动中的循环机制。

     接下来,谈谈如何设计诱饵,“应该用什么来吸引用户?”,这是用户的激励点。

    许多电子商务运营商知道,用试用产品或组合套装来吸引用户并不是合适的诱饵。成本相对较高。一个有价值的的诱惑,需要这两个条件:第一,成本低,第二,诱饵本身应该有高价值,即“低成本高价值”。

     据统计,一项有效的活动至少应该设置四种诱饵:隐性福利、老用户福利、引导福利和吸引福利。

    福利。

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