三番山水|谈沟通的三个层次

                        阮胤华

三番山水|谈沟通的三个层次

阮胤华先生：《非暴力沟通》和《非暴力沟通实践手册》的译者。目前，他结合中国文化来借鉴非暴力沟通，并在非暴力沟通与中国文化的基础上推出了新版的爱的语言®工作坊。

他从2008年开始面向社会提供工作坊，包括北京、上海、南京、杭州、成都、广州、深圳和澳门等地，以及斯里兰卡。他曾服务的机构包括国际红十字会、中科院心理所、北京师范大学、华东师范大学、中央财经大学、江苏电信、中广核和建行技术部厦门开发中心等。

老僧三十年前未参禅时，见山是山，见水是水。及至后来，亲见知识，有个入处，见山不是山，见水不是水。而今得个休息处，依前见山只是山，见水只是水。（《五灯会元》卷第十七

                       

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                见山是山，见水是水

沟通的第一个层次，见山是山，见水是水。实际的表现是，这个是我什么人，我应该怎么对待他。例如，这是我父母，我应该爱他们敬他们；这个是我孩子，我应该好好抚养他。

同时，我们对别人也有要求：他是我老公，他应该好好疼我；我努力工作，希望公司能够给我发展的机会。

在这个层次，我们围绕彼此的角色来思考。我们知道我们在沟通中处于什么位置，作为孩子、父母、先生、太太、员工、领导或别的。同时，我们也知道对方在沟通中处于什么位置。

我们知道自己该做什么，也知道自己可以期待什么。这给我们带来方向感和安全感。如果彼此都能满足对方的期待，那沟通就是非常顺利，关系也会非常和谐。

然而，一旦有一方的期待落空了，比如说，对方没有做到你希望他做的，或者你认为对方对你要求太多。这样，你可能心理就不平衡，关系就出现了问题，甚至难以为继。

三番山水|谈沟通的三个层次

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            见山不是山，见水不是水

沟通的第二个层次，见山不是山，见水不是水。具体的做法是，在沟通时，有意放开角色意识，不管这个人是你先生、太太、父母、孩子或别的人，你都去关注他的情感和需要，也就是作为人共性的一面。同时，也这样对自己。

沟通的第一个层次是常态。一个人不满足于常态，那往往是遇到困难了。例如，你觉得你受到不好的对待，你心中有很大的愤怒和不满。这个时候，如果能够放开对对方的期待和道德评判，去关注彼此的情感和需要，就可能让自己的心情放松下来。

有个朋友曾经这样描述她的感受：“看到对与错之外还有一片田野的时候，突然好像有种拨云见日。这个可能夸张了一点，就是觉得真的就是有一束光从浓密的乌云或浓雾中照过来，让你感到希望的力量。”

然而，如果只是停留在沟通的第二个层次（人的共性：情感和需要），忽视沟通的第一个层次（沟通对象的特殊性），也会带来困难。有个朋友这样谈到：“之前由于强调平等，不论对方是父母、老公、孩子还是领导，我体会自己后，在反馈和沟通的时候，由于对对方身份的区分模糊，这就导致了我在孩子面前有时失去了做为妈妈的一份力量感，在领导面前有时自己好像又自大了很多。因此自己的状态忽上忽下，会感觉混乱。”

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            见山只是山，见水只是水

沟通的第三个层次，见山只是山，见水只是水。这个层次与第一个层次一样都是见山是山，见水是水，但看到的山水和之前却有了质的区别。区别在于，在沟通的第三个层次，既看到沟通对象的特殊性（角色），又看到了特殊性中所包含的共性（情感和需要）。实际上，儒家所主张的沟通方式就具有这样的特点。

我们都熟悉一句话：“己所不欲，勿施于人。”在《大学》里讲的会更具体一些：

“所恶于上，毋以使下；所恶于下，毋以事上；所恶于前，毋以先后；所恶于后，毋以从前；所恶于右，毋以交于左；所恶于左，毋以交于右。此之谓絜矩之道。”

不论是“己所不欲，勿施于人”，还是《大学》里的“絜矩之道”，都是基于人的共性。也就是说，人心是相通的，你不喜欢别人怎么对你，你就不要那样对别人。比如说，你不喜欢你的上级对你凶巴巴的，那你就注意尊重你的下级；你不喜欢你的下级对自己阳奉阴违，那你对上级就努力做到忠于职守。

再举一个例子，如果你不希望你的伴侣对你不忠诚，或在你处于逆境时，冷漠地对待你，那么你就对你伴侣忠诚，在对方处于逆境的时候，也愿意去关爱对方。

中国人传统的思维方式既考虑了人的共性，但同时又结合了具体关系的特殊性。具体而言，儒家主张待人以爱以敬，但你在不同的位置的时候，你具体的做法不同。例如上下有别。居上位的人处于较为强势的地位，居下位的则不希望自己受到粗暴的对待。儒家就强调一个人在居上位的时候对居下位的要友爱、以礼相待。而如果居下位的都不合作、配合，居上位的事情也不好办。儒家就提倡一个人居下位的时候，要尊重居上位的人。也就是，在上的时候，强调爱，在下的时候强调敬。父慈子孝、兄友弟恭、“君使臣以礼，臣事君以忠”等等讲的都是这个道理。

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              图为爱的语言工作坊

                      · 小 结 ·

如果没有学习，我们一般人的沟通方式是属于第一个层次。这个层次在很大程度上继承了中国的传统，但同时又深受西方思想的影响。如强调孝，是受传统的影响；强调平等的意识、权利的意识等，是受西方的影响。可以说，现代中国人的沟通方式，既东方又西方，或者不中不西。而两种理念又互相冲突，可见有多难！

第二个层次的沟通方式强调对人的理解、尊重，以及彼此的共存共荣。这种沟通方式实际上可以说是对第一层次沟通方式的反动：不再强调角色的权利和义务，而只考虑人的共性，或者准确地说，某些方面的共性。非暴力沟通就给我这样的印象。

第三个层次的沟通方式，结合具体的关系来考虑人的共性，然后以爱己之心爱人（己所不欲，勿施于人）。除了中国传统的伦理，我还没有看到哪里有系统讲的。

现代人喜欢谈平等。但绝对的平等是不存在的。由于代际差异、性别差异、社会分工的不同，一定会有长辈、晚辈，上级、下级，先生、太太等等的区别。由于血缘关系的不同，又会有远近亲疏的区别。当然还有其他的不同，其他的区别。在生活中，我们实际上也会区别对待。但我们不需要什么都从头摸索。我们的传统讲五伦、讲内外有别、上下有别等，教人怎么做人可以说是具体而亲切，是我们学习的宝贵资源。

当然，现代社会的环境与传统社会已有很大的不同。我们需要立足于现代生活的实际来继承和发扬我们的文化传统，同时吸收外来文化能为我们所利用的部分。